La maintenance corrective est une pratique essentielle pour toute entreprise qui souhaite garantir le bon fonctionnement de son système informatique. Elle consiste à intervenir de manière rapide et efficace sur les problèmes qui peuvent survenir sur les équipements, les logiciels et les réseaux, afin de rétablir leur bon fonctionnement et de minimiser l’impact sur l’activité de l’entreprise.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur l’importance de la maintenance corrective dans le cadre de l’infogérance, ainsi que sur les avantages qu’elle peut apporter aux entreprises. Nous allons également aborder les différentes étapes de la mise en place d’une telle maintenance, ainsi que les outils et les techniques qui peuvent être utilisés pour en assurer l’efficacité.
L’importance de la maintenance corrective
Afin de garantir le bon fonctionnement dans une entreprise de tout son parc informatique la maintenance corrective est essentielle. En effet, personne ne dira le contraire mais les problèmes informatiques peuvent survenir à tout moment, et leur impact peut être très négatif sur l’activité. Si un équipement est en panne, ou si un logiciel ne fonctionne pas correctement, cela peut perturber le travail des employés, entraîner des retards dans le meilleur des cas et dans le pire des cas des conséquences financières importantes et irrattrapables. Typiquement, une panne de réseau peut se traduire par l’incapacité d’accéder aux documents stockés dans le Cloud. Bien que cela puisse donner l’occasion aux collaborateurs en télétravail de s’adonner à des activités autres que le travail (jardinage), il est important de se rappeler que cela ne correspond pas au principe initial du télétravail.
Intervenir rapidement sur ces problèmes, c’est permettre de minimiser l’impact de ces problèmes sur l’activité de l’entreprise. La maintenance corrective permet de remettre rapidement en bon état de fonctionnement des équipements (pc, imprimantes, clavier …) et des logiciels (outils de travail collaboratif, de discussions de stockage …) et d’ainsi limiter les temps d’arrêt. Elle permet également d’optimiser la disponibilité des systèmes, en réduisant les risques de pannes et de dysfonctionnements.
Les avantages de la maintenance corrective :
La maintenance corrective présente de nombreux avantages pour les entreprises.
Gain de temps :
La réduction des temps d’arrêts tout d’abord. Une intervention rapide sur les problèmes c’est un temps d’arrêt limité… et le temps c’est de l’argent : clients à servir et facturer, salariés qui produisent, etc..
Optimisation du système :
En réduisant les risques de pannes et de dysfonctionnements, la maintenance corrective permet une optimisation du système autrement appelé parc informatique.
Productivité :
Il est évident que la productivité des employés est nettement améliorée, car la maintenance corrective garantit un accès permanent aux équipements et aux logiciels, qui sont aujourd’hui les principaux outils de travail des employés de toute entreprise.
Mise en place de la maintenance corrective :
La mise en place de la maintenance corrective nécessite plusieurs étapes :
- Dans un premier temps, il faut définir les procédures de maintenance corrective. En d’autres termes, il faudra décrire les actions à mener en cas de problèmes. Comme le disait Louis Pasteur « le hasard ne favorise que les esprits préparés » ! Lors d’une panne, il faut avant toute chose identifier très clairement les équipements et les logiciels qui ont besoins d’une maintenance corrective régulière.
- Pour finir, les délais d’intervention doivent être rapides, en prenant en compte l’importance des équipements et des logiciels. Un simple ordre des priorités peut suffire pour guider les opérations de maintenance.
Une fois ces étapes réalisées, en collaboration avec votre partenaire informatique, il faudra idéalement mettre en place des outils de suivi et de gestion d’interventions. Pourquoi ? Afin de garantir une traçabilité complète des actions menées et que la maintenance corrective permette une maintenance préventive adaptée (bref, que les problèmes ne reviennent plus !).
Les outils et techniques de la maintenance corrective
La maintenance corrective peut être réalisée à l’aide de différents outils et techniques. Voici quelques exemples :
La télémaintenance :
C’est une technique qui permet de prendre à distance le contrôle des équipements et des logiciels, afin d’effectuer des interventions à distance. Cela permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés aux déplacements. Odiss utilise pour ses interventions à distances TeamViewer, un outil simple d’utilisation qui permet à nos techniciens d’intervenir rapidement. Le client peut voir en temps réel ce qui se fait sur son PC, ce qu’il lui permet de comprendre un peu plus les dessous d’une intervention.
Les systèmes de surveillance :
Ils permettent simplement de surveiller en temps réel les équipements et les réseaux, afin de détecter les problèmes dès qu’ils surviennent. Cela permet d’anticiper des problèmes, avant qu’ils ne se transforment en pannes importantes.
Les logiciels de gestion des interventions :
Une gestion centralisée de l’ensemble des interventions de maintenance corrective. Ils permettent de suivre les interventions en temps réel, d’assigner des techniciens aux interventions, et de générer des rapports d’activité.
Les contrats de maintenance :
Très importants lorsque vous faîtes appel aux services d’une entreprises d’infogérance. Ces contrats permettent de définir les conditions de la maintenance corrective, notamment les délais d’intervention, les procédures à suivre, et les coûts associés. Ils permettent de garantir une qualité de service optimale, et de limiter les risques de dysfonctionnement.
Conclusion
Très clairement la maintenance corrective est une pratique essentielle pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques d’une entreprise. La réduction des temps d’arrêt, l’optimisation de la disponibilité des systèmes, et l’amélioration de la productivité des employés font partis des nombreux avantages qu’elles présentent.
En choisissant la bonne approche, les entreprises peuvent garantir un niveau de service optimal et réduire les risques de dysfonctionnement de leur système informatique.
Enfin, il est important de souligner que la maintenance corrective doit être complétée par une maintenance préventive régulière. Cette dernière consiste à anticiper les problèmes potentiels en effectuant des opérations de maintenance sur les équipements et les logiciels, avant qu’ils ne tombent en panne.
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