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Maintenance informatique : la TMA  

Les suites bureautiques : Microsoft Office, les gestions électroniques de documents (GED), les messageries Google ou Outlook par exemple, toutes ces applications informatiques sont utilisées quotidiennement par de nombreuses entreprises. Elles facilitent l’organisation, la communication et le partage d’informations entre les employés. Celles-ci sont devenues indispensables, et une certaine dépendance à leurs bénéfices a vu le jour.  

En effet, lorsqu’elles ne fonctionnent plus, c’est souvent une entreprise qui s’arrête aussi. La panique apparaît et l’activité de la journée se transforme en « trouver une solution pour réparer cela ». Du retard s’accumule et le travail s’arrête.  

Pour répondre à ces imprévus, plusieurs solutions existent et notamment le fait recourir à une Tierce Maintenance Applicative, autrement dit une TMA Informatique.  

Mais concrètement, qu’est-ce que ça représente ? À quoi sert la TMA ? Quels sont ses avantages et ses limites ? C’est ce à quoi nous allons répondre dans cet article.  

ODISS TMA Informatique

C’est quoi la TMA informatique ?  

Tierce Maintenance Applicative ou plus communément appelé TMA est le fait de confier totalement ou partiellement à un prestataire informatique externe, et cela pour en assurer le bon fonctionnement,  la maintenance de ses applications. Ce que l’on entend par application, ce sont tous les programmes directement utilisés pour réaliser une tâche, ou un ensemble de tâches élémentaires. On parle dans ce cas-là : des applications bureautiques (Office par exemple), des applications de messagerie, ou encore de GED.  

À quoi sert la TMA ?  

Globalement, confier son parc informatique à un prestataire informatique extérieur est de plus en plus courant. Le fait dexternaliser la gestion du système d‘information (SI) via la TMA Informatique garantit le bon fonctionnement des logiciels qui sont pris en charge. L’idée, c’est que tous ce qui doit être fait pour éviter la panne, soit géré par le prestataire. On parlera de mises à jour effectuées en temps et en heure, de corrections, de failles détectées et prises en charge. L’objectif étant d’éviter les pollutions que peuvent apporter le dysfonctionnement de ces outils.

Cette prise en charge TMA est souvent accompagnée d’un contrat soumis à une période plus ou moins longue d’engagement. Période qui n’existe pas avec Odiss, car les contrats sont SANS ENGAGEMENT, l’objectif est de répondre de manière professionnelle et efficace à un besoin informatique. Non de créer une obligation contractuelle.  

TMA informatique Odiss

Quels sont les avantages de la TMA ? 

Confier la gestion et la maintenance de ses applications et plus largement de son parc informatique présente pour l’entreprise de nombreux avantages :

Tout d’abord lamélioration des performances de l’entreprise. En effet, le temps perdu dans la gestion de ses applications est fortement réduit. Les équipes internes pourront se concentrer sur l’essentiel : leur travail !   

Ensuite la réduction des coûts liés à la maintenance informatique. Le prestataire informatique externe, par son savoir, saura anticiper les difficultés pouvant être rencontrées. De plus, posséder une équipe informatique interne peut très vite représenter un coût financier important.  

Lenvironnement de travail ne peut être que meilleur. Externaliser la gestion de ses applications est synonyme de satisfaction des utilisateurs.  

Expertise et compétences, étant contractualisées dans un document la TMA informatique impose un niveau de service. De ce fait, le prestataire informatique garantit ainsi un haut niveau de qualité.  

Différence entre TMA informatique et TMM :  

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) informatique n’est pas à confondre avec la Tierce Maintenance Matérielle (TMM).  

La TMM contrairement à la TMA est le fait de confier à un prestataire informatique externe, et cela pour en assurer le bon fonctionnement, la maintenance cette fois-ci des équipements informatiques. En effet, on parlera d’hardware, c’est à dire tous les éléments matériels d’un système informatique. Autrement dit : les ordinateurs, les claviers, les imprimantes, les périphériques…

Concrètement, entre la TMA et la TMM, le principe est le même : confier la gestion soit des applications logicielles pour la TMA, soit des équipements informatiques pour la TMM, à un prestataire extérieur.  

La TMA est une notion qui sera développée plus en détails dans un prochain article.

Dans les deux cas, ODISS assure la bonne gestion du matériel informatique et des applications logicielles. L’objectif est d’assurer le bon fonctionnement pour permettre à ses partenaires de travailler en toute sérénité et dans les meilleures conditions.

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Quelle solution cloud pour une entreprise ?

Qui ne s’est jamais retrouvé face à un espace de stockage insuffisant ?

Le Cloud ou Cloud Computing littéralement stockage dans les « nuages », est un espace de stockage décentralisé dans une usine à données (data center) pour réduire les coûts. Son accès se fait par Internet. Avec les améliorations techniques on peut désormais stocker beaucoup de données, disponibles immédiatement et à un coût très faible. 

On parlera de Dropbox, Google Drive ou bien encore du célèbre iCloud d’Apple. Néanmoins ces solutions ont été réfléchies, et conçues pour un usage particulier et non professionnel.   

La solution cloud entreprise repose sur le même principe : un espace proposé par le fournisseur et dédié au stockage. Ces deux solutions doivent cependant être différenciées : le stockage dit « particulier » et le stockage professionnel. En effet, les entreprises ne possèdent pas les mêmes restrictions, critères, que les particuliers. Les professionnels recherchent des caractéristiques propres au monde de l’entreprise : la sécurité, de la praticité, un espace de stockage beaucoup plus important étant donné la quantité de documents qui peut circuler.  

L’objectif de cet article est d’apporter une vision plus claire du cloud entreprise et de répondre à certaines interrogations.  

Le cloud qu’est-ce que c’est véritablement ? Pourquoi utiliser une solution cloud en entreprise ? Quels sont ses avantages ? Quels sont les critères à prendre en compte ?

Odiss infogérance, cloud entreprise

Qu’est-ce que le cloud entreprise ?  

L’évolution des technologies ces dernières années, a révolutionné le monde professionnel, de nouvelles solutions ont fait leur apparition qui facilite l’organisation et le travail.  

Mais concrètement qu’est-ce que c’est le cloud ? Le cloud computing c’est la solution, qui offre l’accès total à un réseau partagé ou sont stockés des données informatiques. Ces données sont facilement accessibles et modifiables. En d’autres termes, c’est un moyen de stocker et d’utiliser des données informatiques. En somme : des fichiers clients, des images peu importe, mais ce sont des données propres à l’entreprise, tout en ne les possédant pas matériellement.  

Pourquoi utiliser le cloud entreprise ? 

Ce que propose le cloud computing c’est : un mode de sauvegarde qui facilite la vie des TPE/PME. Le cloud permet d’externaliser une partie des infrastructures informatiques, sans la contrainte financière. Quoiqu’il en soit, c’est conserver les données de l’entreprise dans un espace sécurisé et pouvoir y avoir accès à n’importe quel moment. 

Quels sont les avantages du cloud entreprise ?

Utiliser le cloud entreprise, présente de nombreux avantages :  

Mobilité : 

Stocker les données de l’entreprise sur le Cloud, garantit aux employés de ne jamais les perdre et d’en disposer quand bon leur semble. C’est le principe même du cloud, l’accès est facilité.  

Sécurité  :

Le cloud garantit une sécurité des données de l’entreprise même si l’externalisation des données parait peu rassurante. La surveillance constante, la bonne gestion et la protection des données et le contrôle de sécurité rendent quasi inexistant le risque de fuites. Il est important, cependant, de former ses équipes et de les sensibiliser au plan de sécurisation mis en place. C’est ce qui garantira véritablement cette sécurité.

Financier  :

L’avantage du cloud entreprise et pas des moindres est également financier. Cette solution, pour les entreprises possédant un budget limité, reste intéressante car son exploitation ne nécessite pas un investissement matériel. Il permet d’accéder à un niveau élevé de performance à des coûts très inférieurs.  

Accessibilité  :

Enfin, l’un des avantages du cloud entreprise est sa simplicité d’utilisation. Là où certains peuvent être réfractaires à l’idée d’utiliser un outil informatique trop compliqué. Ce n’est pas le cas du cloud qui reste assez intuitif.

Le cloud, c’est plusieurs modèles techniques : 

Il existe trois modèles de cloud possédant chacun leurs caractéristiques, et leurs avantages : le cloud public, le cloud privé et le cloud hybrid. 

Le cloud public : 

Le cloud public, bien que le nom puisse porter à confusion ne signifie pas qu’il est accessible à tous bien au contraire. Les données hébergées sur plusieurs serveurs sont accessibles par un nombre d’utilisateurs bien définis.  

Le cloud public est souvent la solution proposée par les prestataires informatiques, car c’est un service plutôt accessible et instantané : une fois l’offre soumise, l’accès au cloud est immédiat. 

Cette solution reste intéressante pour les PME, car on ne parlera ni d’investissement matériel, ni de logiciel et encore moins d’infrastructure. En d’autres termes pour ce mode de sauvegarde, la structure est déjà existante et la location d’une partie se fait par l’entreprise cliente.  

Le cloud privé : 

Le cloud privé est totalement dédié à l’entreprise bénéficiaire et à ses utilisateurs. Cette infrastructure informatique peut soit être déléguée à un prestataire informatique externe et sera donc hébergée dans un data center. Un data center ou centre de données est un lieu où sont regroupés les équipements qui constituent un système d’information. Il présente certaines comme son adaptabilité aux besoins de l’entreprise.  

Le cloud privé représente un coût difficile à quantifier, il faut prendre en compte plusieurs critères. Par exemple la capacité de stockage, la maintenance de celui-ci, la puissance … 

Le cloud hybrid : 

Plutôt utilisé par les grandes entreprises qui ont des organisations et des besoins complexes. Le cloud hybrid représente l’entre deux, à mi-chemin entre le cloud privé et public. L’idée à travers cette solution est d’exploiter l’avantage de l’un et de l’autre. Effectivement le cloud privé et public fonctionnement de manière indépendante. Leur communication se fait via une connexion sécurisée pour garantir la sûreté des données.  

L’idée avec le cloud hybrid c’est d’héberger le contenu important sur le cloud dédié donc en l’occurrence le privé, et réduire les choses plus insignifiantes au cloud public. Ce qui représente d’ailleurs un avantage financier étant donné que l’entreprise ne paiera que la partie publique de l’infrastructure, et cela, lorsque c’est nécessaire. 

À noter que cette solution reste complexe à mettre en place, et qu’une expertise dédiée est nécessaire afin que les interactions entre les deux cloud se fassent correctement.

Le cloud entreprise, est-ce la solution ? 

Malgré ses nombreux avantages, certaines entreprises restent dubitatives à l’idée de se mettre au Cloud : manque de confiance et manque de sécurité. Le risque réel est pourtant tout à fait maîtrisable si la solution Cloud est associée à une stratégie de sécurisation des données. 

Grâce à ses avantages, le Cloud Computing est la solution universellement appréciée par les entreprises. D’ailleurs, pour répondre à cette demande, des fournisseurs de matériel informatique développent des solutions dédiées au Cloud.  

Le cloud Computing est peut-être la solution pour les entreprises. Conscient que la migration vers ces solutions est un réel besoin pour les PME, ODISS est le partenaire informatique qui saura vous accompagner et vous guider vers la solution Cloud qui correspond à vos besoins.  

Avec des contrats SANS ENGAGEMENT, ODISS fait preuve de professionnalisme et d’implication lorsqu’il s’agit de guider au mieux ses partenaires vers des solutions novatrices.

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Quels sont les avantages de la Location ordinateur portable pour l’entreprise ?

La location de matériel informatique en entreprise et tout particulièrement d’ordinateurs portables est une pratique qui s’est démocratisée en entreprise ces dernières années. Aujourd’hui, il est beaucoup plus fréquent pour des entreprises, de faire appel à des partenaires informatiques qui au-delà de proposer des services d’infogérance, (linfogérance, c’est le fait de confier à un prestataire extérieur et spécialisé la totalité ou une partie de son parc informatique) mettent à disposition en location du matériel informatique, que ce soit des ordinateurs portables, des imprimantes, des écrans, etc… tout le matériel nécessaire au bon fonctionnement de l’activité. 

Généralement, ces partenaires informatiques comme le fait ODISS, proposent du matériel de qualité adapté à la demande du client. L’écoute des besoins est primordiale pour le bon fonctionnement du partenariat. En effet, en fonction de l’activité et l’usage, le matériel proposé ne sera pas le même. Par exemple un service RH pour qui la charge administrative est importante n’aura pas le même matériel qu’un graphiste ou à la créativité est maître mot. Il est facile d’imaginer que ces deux fonctions ne cherchent pas le même matériel. C’est comme cela qu’ODISS voit les choses : il n’est pas seulement question de location d’ordinateur, mais plutôt du bon matériel au bon utilisateur

Un investissement : 

Là ou pendant très longtemps, l’achat de matériel était plus spontané en entreprise, car cela était considéré comme un investissement dans le temps. À l’heure actuelle, c’est tout autre. L’innovation, le développement, l’ère du digital met face à une problématique : tout va très vite et lorsque l’on ne maitrise pas ce domaine qu’est l’informatique et les technologies plus généralement, choisir son matériel professionnel peut être un véritable casse-tête. 

C’est pourquoi l’achat du matériel informatique est très souvent problématique. En effet l’entreprise ne sait pas quoi acheter, c’est un véritable investissement financier, où lorsqu’il y a un problème avec le matériel la solitude fait son apparition … 

Quelle est l’alternative à l’achat de matériel ? Pourquoi la location d’ordinateur portable ? Ou de matériel informatique plus largement ? Quels sont les avantages ? Combien cela coûte-il ? … 

Odiss location ordinateur portable

Le principe de la location d’ordinateur portable :

En principe, lorsque l’on parle de location de matériel informatique, c’est souvent la location d’ordinateur portable qui est sous-entendue. Il est vrai que c’est le matériel le plus répandu en entreprise. Mais il faut comprendre que n’importe quel matériel informatique utilisé en entreprise peut être proposé à la location. C’est d’ailleurs le premier choix des entreprises françaises lorsqu’il s’agit de louer un ordinateur pour une plus longue durée. L’échange se fait entre le partenaire informatique et l’entreprise cliente. Elle s’acquitte d’un loyer mensuel en contrepartie de la mise à disposition de l’ordinateur. Une période de contrat est alors clairement déterminée. Entre 3 et 5 ans la plupart du temps, mais période SANS ENGAGEMENT chez ODISS. 

Pourquoi faire le choix de la location d’ordinateur portable en entreprise ? 

L’ordinateur portable est un incontournable de la vie de l’entreprise. Ce matériel a su se rendre indispensable au bon fonctionnement de celle-ci. Au point où face à une panne ou à un problème informatique, on se sent parfois totalement dépourvu. La vie s’arrête. Un sentiment de solitude apparaît. Il est impossible de continuer de travailler, c’est une tâche qui s’incruste dans la journée. Mais louer un ordinateur chez un professionnel, c’est aussi synonyme d’assistance, et parfois, c’est ce qui fait la différence avec l’achat de matériel. Là où le chef d’entreprise et son équipe sont seuls après leur achat, pour la location le partenaire informatique est toujours là. Un véritable soutien fait son apparition. Des professionnels sauront résoudre le problème efficacement et rapidement quitte à mettre à disposition un ordinateur de remplacement. Parfois, cette réactivité pour reprendre rapidement l’activité n’a pas de prix. 

Enfin, louer un ordinateur professionnel, est parfois un processus beaucoup plus simple que ce que l’on pourrait croire.            À commencer par le choix du matériel (marque, modèle, puissance), où le client sera assisté dans ses choix par le prestataire.

Les avantages de la location d’un ordinateur portable ? 

La location d’ordinateur portable présente de nombreux avantages indiscutables pour une entreprise. 

Financier :

Le premier avantage et pas des moindres c’est le coût financier d’une location plutôt qu’un achat. En effet nul besoin de trouver un financement si l’entreprise ne possède pas les fonds nécessaires. L’achat de matériel pouvant représenter un cout très important que beaucoup d’entreprise ne peut se permettre.

Le loyer mensuel versé pour une location est un moyen pour une entreprise d’avoir du bon matériel sans se ruiner. 

Le second avantage financier : la réduction des coûts d’usage. En effet l’étude Gartner démontre que

  • 2/3 des coûts sont cachés ; avec ODISS et les engagements de service, c’est une réduction de 50% de ces coûts cachés grâce à un suivi tout au long de la durée de vie de l’ordinateur.

Ecologique :

Les ordinateurs chez ODISS sont prévus pour avoir une durée de vie de 7 à 10 ans. À cette fin, ODISS achète toujours le matériel le plus durable et souvent de qualité supérieure à la simple attente des clients pour durer plus longtemps. Choisir ODISS c’est donc faire le choix de l’informatique de qualité et durable pour l’environnement.

Partenariat, soutien :

L’autre avantage, de la location d’ordinateur portable est le partenariat même avec l’entreprise informatique. Faire appel à une entreprise proposant des services d’infogérance c’est aussi faire appel à une entreprise qui fait preuve de soutien en cas de problèmes. Les compétences de professionnels sont mises à disposition. Un ordinateur qui ne s’allume plus, une souris qui ne marche plus, un ordinateur lent ce sont des problèmes qui s’avèrent parfois complexes à résoudre. 

Avec un partenaire informatique, le processus face à un problème informatique est pris en charge par celui-ci. Identification du problème avec le matériel informatique, un coup de téléphone pour prendre rendez-vous et pour finir le dépannage informatique. D’ailleurs deux notions sont à différencier : le dépannage informatique et le dépannage informatique complet. Pour comprendre la nuance, découvrez notre article sur ce sujet. 

Combien coûte la location d’un ordinateur portable ? 

Il est difficile de chiffrer clairement une location d’ordinateur portable, plusieurs factures sont à prendre en compte, que ce soit : le nombre de postes souhaités, les services … Mais il faut compter en moyenne de 20 à 80HT euros par mois pour une location d’ordinateur chez un professionnel. 

À ce budget doivent être ajoutés, les périphériques autour de l’ordinateur, comme les indispensables imprimantes qui sont souvent un plus dans l’abonnement.

Avec des tarifs abordables, la location d’ordinateur est une solution de choix pour réduire ses coûts sur le long terme sans se ruiner à l’investissement et se libérer des pannes mal anticipées.

Nul besoin d’investir, il suffit de verser une petite somme mensuelle pour être correctement équipé : on paye pour l’usage de l’ordinateur, pas dans un investissement lourd et qu’il faut gérer dans le temps.

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Contrat infogérance : qu’est-ce qu’un SLA informatique ?

De nos jours, de nombreuses entreprises ne peuvent pas se permettre d’avoir une équipe de support informatique, et cela, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, leur taille ne nécessite pas d’avoir une équipe interne dédiée à cette mission, et parfois le budget qui doit être consacré est trop élevé. Cependant ne pas avoir d’équipe informatique ne veut pas dire ne pas avoir besoin d’un service infogérance.

Linfogérance, c’est le fait de confier à un prestataire extérieur et spécialisé la totalité ou une partie de son parc informatique.           Ce prestataire peut par exemple louer du matériel informatique : des ordinateurs, une imprimante… Il peut également s’occuper de la partie « logicielle », c’est-à-dire qu’il garantit le bon fonctionnement des applications d’entreprise. Enfin, le prestataire garantit un soutien logistique en cas de panne.

Dans certaines entreprises digitalisées aucun temps d’arrêt informatique n’est envisageable. L’alternative à cela, c’est de faire appel à un partenaire IT. L’abréviation de technologies de l’information pour Information Technology désigne l’usage des ordinateurs, du stockage, des réseaux et des appareils, des infrastructures et des processus pour créer, traiter, stocker, sécuriser et échanger toutes sortes de données électroniques.

Le partenaire IT (informatique) c’est la garantie de collaborer avec des professionnels qui savent identifier avec précision les problèmes informatiques.

Chez Odiss, cette collaboration se traduit à travers les offres Équipez-Moi et Gérez pour moi.  L’objectif, c’est de ne plus se soucier des réparations coûteuses, constantes voire hasardeuses. Mais plutôt à un service complet avec du matériel de qualité, adapté au TPE. Une équipe de professionnel qui accompagne ses clients depuis maintenant 7 ans.

Cependant une fois que vous avez choisi votre partenaire informatique et qu’arrive le moment de la signature du contrat, il est temps de se demander ce qu’est un : accord de niveau de service autrement, dit le SLA ou Service Level Agreement.

Qu’est-ce que ça signifie ? À quoi ça sert ? Que contient-il ? À quoi faut-il faire attention ? Est-ce obligatoire ?  Nous  allons y  répondre dans cet article.

contrat sla informatique

 

Que signifie le SLA informatique ?

Le SLA ou Service Level Agreement traduit littéralement par « accord de niveau de service », est un contrat passé entre un client et un prestataire informatique.

Ce contrat :

  1. Décrit le service numérique rendu
  2. Détermine les niveaux de qualité attendus
  3. Définit les responsabilités respectives du fournisseur et du client tout au long de la vie du service
  4. Porte les engagements de niveaux de disponibilité minimum garantis par des indemnisations en cas de non atteinte et requiert, pour son suivi, des compétences particulières.

Que retrouve-t-on dans le SLA informatique ?

La rédaction du SLA informatique peut varier. Cependant ce qui constitue la base d’un bon SLA sont les éléments suivants :

  • Les dates de début et de fin de contrat. Ces dernières peuvent être établies sur un contrat annuel voire sur plusieurs années. L’offre Odiss est sans engagement, l’objectif est d’établir une vraie relation de partenariat.
  • Les modalités de renouvellement et de résiliation
  • La liste des services et leur description, cela peut être la mise à disposition de matériel, la prise en charge des mises à jour logicielles.  
  • La définition des niveaux de service et leurs critères de mesure. Elle intègre notamment les temps de réponse du prestataire en cas de problèmes. Par exemple en cas de panne matériel : un ordinateur qui ne s’allumerait pas et qui doit être changé est remplacé sous 48h.
  • Le prix et les éléments de paiement
  • Le droit applicable et la propriété intellectuelle
  • Les modalités de récupération des données
  • La sécurité des données
  • Les litiges, les réclamations
Contrat infogérance : SLA informatique ?

Ce qu’il faut absolument savoir sur le SLA Informatique :

Au vu de son importance, une grande vigilance doit être apportée à la rédaction du SLA. Ainsi, il faut faire preuve d’une attention toute particulière en respectant certaines règles.

Le reporting et les indicateurs :

L’une des parties les plus délicates des clauses de SLA concerne la définition concrète des indicateurs de qualité. De ce fait, s’ils sont correctement définis ils doivent être mesurables, pour cela ils sont associés à des périodes précises et exprimés en pourcentage. Ces indicateurs peuvent être :

La réactivité :

La réactivité est synonyme de bonne expérience client. En effet, le temps de réponse doit être le plus efficace possible. Que ce soit la réponse à une panne ou la demande de service, le temps d’attente peut être plus ou moins prolongé. C’est un point à définir avec le prestataire informatique.

La sécurité :

En cas d’incident, la faille de sécurité peut être fatale. Par conséquent, est important le bon suivi des mises à jour, l’accès aux outils logiciel de travail protégés …

Les erreurs de prestations :

Pouvant être inclus l’absence de mise à jour, du matériel informatique défaillant, des sauvegardes incomplètes …

La disponibilité :

Le temps de fonctionnement du matériel, et le temps de disponibilité du service, c’est-à-dire le temps ou les demandes sont traitées et résolues. Cela rejoint d’une certaine manière le critère de réactivité.

Ces indicateurs définit par les deux partis doivent être suivis régulièrement, on peut parler de reporting journalier, hebdomadaire ou mensuel peu importe.  Quoi qu’il en soit les analyser leur donne une vraie utilité. Ces éléments doivent figurer clairement dans le SLA et leurs coûts sont compris dans le prix du service.  À noter l’importance d’un rendez-vous régulier pour faire le point non seulement sur les indicateurs, mais aussi sur la vie du contrat, la qualité de travail du prestataire, mais aussi l’entente avec les salariés / dirigeants … 

Les erreurs à ne pas commettre :

Comme tout document contractuel, il faut faire attention à ne pas commettre certaines erreurs :

  • Définir clairement ce que recouvre la notion de disponibilité
  • Prévoir les cas principaux de problèmes  
  • La rédaction doit se faire avec des termes compréhensibles pour le client, ne pas se laisser berner par des termes trop techniques
  • Les descriptions des services doivent être complètes.

En résumé le SLA c’est :

L’engagement de la part du fournisseur (informatique) sur la qualité du service fourni. Il détermine l’éventuel niveau d’indemnisation en cas de non atteinte d’un niveau minimum de disponibilité de service. Les contrats doivent être rédigés dans les moindres détails pour assurer une performance optimale du parc informatique.

Odiss met tout en œuvre pour satisfaire ses partenaires. Ses contrats SANS ENGAGEMENT, garantissent la fiabilité et le sérieux de la collaboration. L’objectif : garantir une satisfaction à travers une offre écoresponsable. Faire appel au service Odiss c’est faire garantir la longévité de votre parc informatique.

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Qu’est-ce qu’un dépannage informatique complet ? 

L’ère numérique dans laquelle nous évoluons présente de nombreux avantages pour les entreprises. Dorénavant, les outils de travail sont des objets connectés, qui communiquent et interagissent entre eux. On parle de digitalisation, c’est-à-dire d’intégration des technologies numériques dans les processus commerciaux/sociaux, dans le but de les améliorer. La diffusion et le partage de l’information en entreprise deviennent beaucoup plus fluide.

 Cependant, tous ces appareils, pour être efficace doivent être en bon état de fonctionnement. Le risque zéro n’existant pas, ils peuvent tomber en panne à tout moment.

Depuis maintenant six ans, nous accompagnons nos clients au quotidien dans la gestion de leur parc informatique. Nos offres sans engagement, représentent pour nos clients un gain de temps, une praticité, et une sécurité. Elles incluent une réponse rapide à tous les imprévus que votre parc peut rencontrer. En d’autres termes une équipe de professionnels réactifs, devenus spécialistes du dépannage informatique rapide et efficace.

Dépannage informatique Odiss

L’objectif du dépannage informatique ? 

En langage courant le dépannage informatique, c’est le fait d’intervenir pour réparer un ordinateur qui rencontre un problème. Mais nous le savons tous, dans une entreprise les problèmes informatiques ne se limitent pas à un PC.

Ils peuvent très vite s’accumuler et empoisonner une journée de travail. On parle d’un ordinateur qui ne s’allume pas, une application qui ne répond plus, un logiciel qui ne fonctionne plus, une adresse mail bloquée, une liste d’anomalies à n’en plus finir qui joue et sur l’efficacité de l’entreprise, et sur le moral de la personne qui subit ces pannes.

Selon une étude réalisée par Vanson Bourne, est évaluée à près de deux semaines par an la perte de productivité des employés liée à des dysfonctionnements informatiques, ce qui représente un coût non-négligeable pour les entreprises. 

Dans les faits, la mission du dépannage informatique consiste à résoudre les problématiques que rencontre une entreprise avec son matériel informatique.

Mais que comprend un bon dépannage informatique ? Est-ce que les logiciels sont aussi pris en charge ? Est-ce qu’une imprimante, un clavier, ou un serveur sont couverts par le dépannage informatique ?

Particulier ou professionnel ?   

Le dépannage informatique lorsqu’il est destiné à un particulier est assez simple. La personne ayant un problème avec son matériel, choisit à travers une recommandation ou une simple recherche internet, son prestataire. Une réparation ponctuelle sera donc effectuée.

Cependant c’est tout autre pour une entreprise qui confie son parc informatique à une société tierce. En effet, le dépannage informatique est une clause du contrat d’infogérance qui doit être claire pour l’entreprise bénéficiaire du service et l’entreprise informatique. Il faut éviter les mauvaises surprises, surtout lorsque l’on parle de contrat avec une longue durée d’engagement. Le cas à éviter, c’est par exemple une panne d’un outil logiciel important peu importe lequel. Tout naturellement, la société informatique sera contactée. Pourtant surprise, celle-ci refuse car comme elle l’aura revendiqué dans le contrat, elle n’intervient que sur des pannes informatiques dites « matérielles » et non « logicielles ».

On distingue ainsi deux pannes informatiques :

Les pannes matérielles, sont tous les problèmes liés aux composantes matérielles du PC. Cela peut être la batterie, le processeur … ou tout autre élément.

Les pannes logicielles à contrario concernent tous les divers programmes installés sur l’ordinateur. Ce n’est pas le PC lui-même qui est en panne, mais plutôt son « système ».

C’est justement ce que Odiss vous propose un service tout compris qui plus est sans engagement 

C’est important de faire appel à un prestataire qui loue du bon matériel informatique, qui maîtrise les logiciels importants au bon fonctionnement de la compagnie. Cependant, c’est encore plus important d’avoir une entreprise IT qui saura être efficace en cas d’imprévu 

Les étapes du dépannage informatique :

En principe, un dépannage informatique se fera en plusieurs étapes :  

  1. Appel du client décrivant la complication.
  2. Le technicien essaie de traduire le problème, la technique de l’entonnoir définira si la panne est matérielle ou logicielle.
  3. Un premier diagnostic voit le jour.
  4. De manière générale, si le souci est matériel, le technicien se déplacera sur site après rendez-vous pris. Il apportera directement la pièce nécessaire. A noter que si la panne est très poussée le matériel peut être amené en atelier. 
  5. Cependant, si la panne est logicielle celui-ci prendra la main à distance sur le PC, suivi du même processus, diagnostic et réparation. La réparation peut se traduire par le nettoyage du PC par exemple.
intervention_depannage_informatique_Odiss

Différents moyens de réparer la panne : 

Pour dépanner un matériel informatique, il existe plusieurs manières de procéder :  

À distance, avec Teamviewer outil utilisé par Odiss. Le prestataire informatique prend la main sur le matériel, il effectue les manipulations à distance. En d’autres termes, il prend le contrôle de votre ordinateur. Ce procédé est souvent utilisé lorsque le problème vient d’un logiciel. Un déplacement physique n’est alors pas nécessaire. L’intervention est beaucoup plus rapide pour le client.

Le dépannage en atelier, s’il est jugé nécessaire se fait avec le matériel à réparer que vous apportez afin d’être traité par le prestataire. Très souvent, la panne est matérielle, et nécessite un temps de réparation conséquent. Ce temps de réparation correspond 5 jours ouvrés dans les contrats Odiss.  

Au bureau, à domicile avec le déplacement du prestataire sur rendez-vous. Souvent, le déplacement du technicien est nécessaire lorsque le problème est matériel et ne peut être résolu à distance.  

Combien coûte un dépannage informatique ?

En théorie, lorsque vous faites appel à un prestataire informatique de confiance, le dépannage informatique est compris dans votre abonnement. Mais dans les faits, c’est tout autre, il peut ne pas être compris dans tous les contrats. 

De ce fait, la question à se poser c’est : est-ce que le dépannage informatique est compris dans le contrat ?

Si oui, c’est mieux parce qu’il y a un engagement vertueux, comme chaque déplacement coûte de l’argent à l’entreprise mais n’est pas facturé au client, votre prestataire a tout intérêt à ce que votre ordinateur marche tous les jours.  

Sinon, eh bien il faudra un devis d’une prestation hors contrat ou prestation one-shot. Le client sera malheureusement dans une position extrêmement délicate. L’urgence d’envoyer un document, la peur de perdre ses données etc… créera une situation d’urgence ou le prestataire pourra faire monter la note vers des sommets.

À noter que chez Odiss l’offre équipez moi comprend le dépannage informatique qu’il soit matériel, ou logiciel (support informatique). Nous vous garantissons, du bon matériel et surtout une bonne maintenance et un bon suivi du parc informatique.  

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Pourquoi utiliser Microsoft Exchange en entreprise ?

Pour commencer, Exchange, Microsoft Exchange Server ou encore Protocole Exchange pour les versions longues, est avant tout un outil de communication professionnel. Présent dans les abonnements Microsoft 365, il est un véritable leader dans le service de messagerie professionnelle.

Sa principale caractéristique : la synchronisation de votre messagerie. Effectivement, cette solution est taillée pour un environnement professionnel. 

Cependant à quoi correspond Exchange ? Quels sont ses avantages ? Pourquoi l’installer ? Quelques notions compliquées à assimiler que nous allons essayer de vous expliquer. 

Exchange un réel intérêt ? 

Partie intégrante de la suite Office 365, Exchange est un outil de qualité créé par Microsoft. Il permet  à toute entreprise de tout secteur, et de toutes tailles de gagner en flexibilité. En d’autres termes, sa force réside dans l’intégration et l’harmonisation de votre société pour maximiser l’efficacité collaborative.  

En bref, les échanges entre collaborateurs deviennent plus fluides et plus rapides. Synonyme de gain de temps pour l’entreprise. 

Exchange offre un ensemble de services : comme l’échange de messages électroniques au sein ou à l’extérieur de l’entreprise, la gestion des ressources, la sécurité des informations de messages électroniques (Outlook) et l’intégration dans la suite collaborative: SharePoint, Office Online …  

Microsoft exchange Odiss

Les avantages d’Exchange ? 

Dans l’ensemble, Exchange propose plusieurs avantages, qui doivent être pris en compte pour l’activité d’une entreprise :  

Communication interne facilitée : notons que la collaboration, la coordination sont parmi les principaux éléments qui construisent la stabilité d’une entreprise. Il est donc important de posséder des outils qui suivent cette tendance. Exchange facilite cette communication interne avec ses nombreuses fonctionnalités : comme le partage de calendriers, la planification et la délégation de tâches, la centralisation des contacts, l’utilisation de dossiers partagés et données importantes…  

Performance et rapidité : nul doute que la centralisation de toutes ces données professionnelles permet une rapidité des recherches. L’accès aux données est facilité grâce au principe de synchronisation. 

Adaptabilité et contrôle : certainement l’outil Exchange est construit avant tout pour s’adapter à vos besoins, vous pouvez personnaliser vos échanges comme vous le souhaitez. Microsoft a su s’adapter aux demandes et habitudes de travail des entreprises.

La sécurité : de façon générale, les services que propose Microsoft sont gage de sécurité.  Il est vrai, qu’une attention particulière est portée à la protection des données.  

 Compatibilité : quoiqu’il en soit ces dernières années, Microsoft n’a cessé de progresser en termes de compatibilité. Les services s’intègrent facilement sur Mac et Windows, mais aussi sur Android, iOS, etc …

Exchange Online ou version installée ?  

Exchange Online c’est la version en ligne d’Exchange. En soit , rien ne la différencie de la version installée directement sur votre appareil seulement que tout se passe via internet. Le principe reste le même : répondre aux besoins de mobilité de plus en plus importants dans les entreprises. Vous pouvez accéder à vos boîtes e-mail à tout moment, n’importe où depuis n’importe quel appareil (PC, ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) via les services Office 365. Par exemple, même si vous perdez votre appareil, la suppression de vos données se fera grâce à la synchronisation. 

En réalité, la version installée sur votre propre matériel, vous donne un contrôle total sur tous les éléments constituant ce logiciel. Associer à cela un plus faible coup étant donné l’absence de frais d’abonnement. Contrairement à la version Online ou le service est proposé par abonnement. Cependant, la version en ligne propose un gain de temps considérable, car Microsoft s’occupe de tout automatiquement (mise à jour par exemple). Dans les deux versions, il existe des avantages et des inconvénients, tout dépend de ce que vous recherchez. 

 Odiss votre partenaire de confiance :

Si vous recherchez un partenaire informatique de confiance, pour vous installer les outils nécessaires à la bonne organisation de votre entreprise à l’image de Microsoft Exchange. Tout en vous accompagnant dans leur compréhension et leur prise en main, vous vous retrouverez forcément dans nos offres.

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La baie de brassage ?

Une baie de brassage qui peut être également appelée armoire de réseau est une armoire informatique qui permet de concentrer pour une entreprise et en un seul endroit tous ses équipements réseau (informatique et téléphonie par exemple). Peu présente chez les particuliers qui n’en voient pas nécessairement l’utilité, pour une entreprise avoir ses données près de soi peut être un atout majeur.  

À quoi sert la baie de brassage ? Quels sont les éléments qui la composent ? Quels sont ses avantages ? Comment l’installer ? C’est ce que nous allons essayer de vous expliquer dans cet article.  

À quoi sert une baie de brassage ? 

Au-delà de l’aspect aménagement et structuration, la baie de brassage est avant tout un équipement informatique. Elle est utilisée pour connecter les ports des équipements réseau et téléphoniques aux extrémités d’arrivée des câbles réseau. Celle-ci prend donc tout son sens lorsque l’on possède un réseau informatique et qu’il faut connecter ses équipements en réseau entre eux mais aussi à Internet ! En d’autres termes, elle assure correctement la distribution des connexions entre chaque équipement. Elle trouve véritablement son utilité lorsqu’il y a une multiplication des équipements dans l’entreprise. 

baie de brassage

Qu’est-ce qui compose une baie de brassage ?

Cette armoire technique relie les équipements grâce à différents câbles RJ45  qui composent ainsi le réseau intranet de l’entreprise.  Voici quelques détails sur les autres composants.

 Un routeur  

Le routeur est un appareillage composé de plusieurs couches, globalement il décrit le fonctionnement des communications réseaux.  

 Un commutateur  

Un commutateur ou plus familièrement appelé « switch », est un outil permettant de relier des appareils connectés sur le réseau informatique via des câbles RJ45.  

Un panneau de distribution  

Il existe deux types de panneau de distribution : le panneau de distribution téléphonique et le panneau de distribution relié aux prises murales où les câbles sortent du mur et ainsi desservent le réseau ailleurs pour connecter tous les éléments.  

Les connectiques  

Les connectiques sont les prises dont dispose chaque appareil de la baie de brassage. Ce sont des prises dans lesquelles des câbles sont branchés pour lier les appareils connectés entre eux.  

Quels sont les avantages d’une baie de brassage ? 

De manière générale, une baie de brassage présente plusieurs avantages, tout dépendra de ce que vous recherchez. Sachez que celle-ci peut parfaitement s’adapter à vos besoins. D’ailleurs sa modularité ne peut être que mise en avant. Son atout majeur reste la parfaite organisation qu’elle propose : elle organise tout le câblage de l’entreprise de manière plus ordonnée et plus efficace. Elle permet une protection totale du matériel informatique, elle réduit considérablement le risque statique très présent dans les entreprises, elle optimise le réseau et donc les performances d’une entreprise. Enfin, elle facilite considérablement la maintenance puisque tout est concentré au même endroit. Véritable gain de temps et de place.  

Différents types de brassage ? 

Brassage automatique  

Le brassage automatique est pertinent pour les boîtiers de communication de haute qualité. C’est une solution plutôt coûteuse mais qui est efficace lorsque l’on recherche de l’autonomie pour ses appareils. En effet, ce type de baie permet de gérer automatiquement toutes les données qui circulent. Le coffret reconnaît systématiquement l’appareil branché et va transmettre naturellement le signal correspondant.  

Brassage manuel  

Le brassage manuel s’effectue en connectant à chaque fois les câbles au niveau du boîtier de communication. Comme il l’est explicitement dit, ce brassage se fait manuellement.  

Brassage par commutateur  

Le brassage par commutateur (ou switch) se fait quant à lui en basculant des petits sélecteurs plutôt qu’en déconnectant et reconnectant les câbles à chaque fois. L’objectif est de les déplacer dans un sens ou dans l’autre pour obtenir le signal souhaité, au moment souhaité.  

Comment installer une baie de brassage ? 

Pour mettre en place une baie de brassage ou armoire de réseau, il n’y a pas d’autres solutions que de faire appel à un professionnel de l’informatique. Cette opération nécessite une certaine expertise. En effet, sa mise en place est une opération qui demande des connaissances (bonne gestion des câblages), car son installation doit respecter certaines normes. 

Mais si nous devions résumer les étapes, elles seraient de cet ordre : tout d’abord et comme n’importe quelle installation informatique il faudra procéder à une analyse pratique en vue de comprendre les besoins de l’entreprise, par la suite une analyse plus technique qui mettra en lumière la faisabilité de la baie de brassage ou non. Pour l’analyse il faudra mesurer le nombre d’unités de rack (U) que vont avoir les équipements de l’entreprise, cela permettra de les mesurer afin de connaître la hauteur et la profondeur de la future baie de brassage. On souligne par ailleurs, que la baie la plus répandue est la 42U. À noter que parfois l’opération nécessite l’intervention d’un électricien.  

Une fois ces études menées, les étapes plus classiques feront leur apparition : devis précis de la prestation et planification de l’installation. L’installation devra se faire dans un lieu stratégique où tous les câbles Ethernet convergent. Finalement, l’installation de la baie de brassage se fait par l’entreprise mandatée, celle-ci se charge également de sa conformité. Très souvent, une formation est proposée à la personne en charge de la gestion du parc informatique.  

ODISS votre prestataire informatique 

ODISS c’est une entreprise informatique Lyonnaise, experte dans les services et les solutions informatiques. Nous offrons à nos clients une assistance informatique personnalisée. Nous proposons différentes offres d’assistance  selon les besoins et objectifs de votre entreprise.  Notre offre est SANS ENGAGEMENT.

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Qu’est-ce que SharePoint ?

SharePoint est un service fourni par Microsoft depuis 2001, il s’adresse principalement aux entreprises et est disponible avec votre abonnement Office 365. SharePoint Online est sa version SaaS (le Software as a Service, plus communément appelé SaaS, est un service basé sur le cloud où, au lieu de télécharger un logiciel sur votre PC de bureau que votre réseau peut mettre à jour, vous accédez à une application via un navigateur internet).

Qu’est-ce que Sharepoint ? Quelle est son utilité ? Quels sont ses avantages ? Ce sont tant de questions que vous vous posez sans doute et nous allons essayer d’y répondre. 

À quoi sert SharePoint ?

Intégrée au portail Office 365, SharePoint Online est avant tout une plate-forme de collaboration. Le OneDrive des entreprises en version beaucoup plus poussée. Il faut dire qu’elle permet à ses utilisateurs d’organiser, stocker ou partager tous les documents professionnels avec leurs collègues ou des tiers personnes extérieur. Grâce à ce que l’on appelle des « sites dédiés » à l’entreprise, que l’on va partager principalement en interne. De manière totalement sécurisée et à partir de n’importe quel appareil, l’idée étant simplement de posséder un navigateur web du type Microsoft Edge, Firefox, Chrome ou Internet Explorer. Les entreprises utilisant SharePoint peuvent également utiliser la plateforme pour contrôler l’accès aux informations et automatiser les flux de travail et processus de workflow (tâches à répartir entre les différents acteurs, délais, modes de validation …) dans tous les domaines. 

À noter que la version Online, propose diverses fonctionnalités supplémentaires qui permettent l’intégration avec d’autres applications cloud : le package Microsoft disponible avec une licence Office 365 ou Microsoft 365.

cest_quoi_sharepoint

Qui peut utiliser SharePoint ?

SharePoint peut être utilisée par des entreprises de toute taille, issues de n’importe quels secteurs d’activités souhaitant augmenter leur productivité et améliorer leur organisation

Quels sont les avantages de SharePoint ?

SharePoint présente de nombreux avantages, tout d’abord : 

Facilité d’utilisation : sa structure de base est facile à comprendre pour les utilisateurs les moins aguerris. Elle est également personnalisable à l’infini et hautement évolutif. Les entreprises peuvent l’utiliser de plusieurs façons pour améliorer la productivité et le retour sur investissement. 

Sécurité : Microsoft utilise des mesures de sécurité renforcées pour chacun de ses services. SharePoint ne fait pas exception. L’accès aux documents qui y sont stockés est contrôlé. Ceci s’applique également à l’utilisation partagée, qu’elle soit interne ou avec des partenaires externes.

Efficacité : étant un outil très flexible, chaque collaborateur peut moduler son interface comme il le souhaite. Le fait de gérer sa propre organisation ne pourra qu’accroître son efficacité. 

Centralisation : finis les répertoires en désordre sur le réseau, les documents sont classés correctement, synonyme de gain de temps étant donnée la facilité de recherche d’information. 

Quelles sont les fonctionnalités de SharePoint ?

SharePoint possède de nombreuses fonctionnalités utiles à l’organisation d’une entreprise. L’objectif est de vous en présenter les principales. 

Documents : Facilite la gestion de contenus et dossiers de l’entreprise. Ils sont tous réunis au même endroit, les employés peuvent accéder à des informations utiles (données clients par exemple) plus facilement.

Intégration et rapports : Accès concret à des rapports (Excel, Access, … ) structurés. 

Portail : Cet outil fournit une infrastructure web inégalé pour la création de sites intranet, extranet et internet.

Processus et workflow : Automatisation des procédures et processus de travail.

Projets : SharePoint aide à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Chaque usager peut participer au déroulé de chaque projet. 

Recherches : Les utilisateurs peuvent trouver du contenu, des informations, des données commerciales et des personnes susceptibles de les intéresser sur une plate-forme intégrée.

Caractéristiques de SharePoint Online, la version Web : 

Reconnue par la plupart des entreprises depuis plus d’une décennie, la plateforme SharePoint a fait de son écosystème environnant une industrie de plusieurs milliards de dollars. Avec les nouvelles possibilités offertes par SharePoint Online dans le cadre des applications cloud Office 365/Microsoft 365 et la connectivité à des services tels que Flow, Office 365 Groups and Teams, SharePoint et les services basés sur SharePoint deviennent de plus en plus importants dans tous les secteurs. 

ODISS votre spécialiste infogérance 

ODISS entreprise d’infogérance qui propose divers services informatiques, le tout dans une optique de développement durable.

On s’engage à gérer votre parc informatique et à régler vos problèmes en moins de 48 heures. Vous évitez de perdre du temps et d’investir de l’énergie dans des tâches que vous ne maîtriser peut être pas. L’installation et l’accompagnement dans la compréhension de Sharepoint en fait partie. 

Découvrez nos offres sans plus attendre. 

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Entreprise informatique Lyon – Odiss

Entreprise informatique Lyon

Entreprise informatique Lyon : trois mots qui vont aisément ensemble mais peuvent nous emmener vers deux réalités complètement différentes. Que signifie l’informatique pour une entreprise à Lyon ? Qu’est-ce qu’une entreprise d’informatique basée à Lyon aujourd’hui ?

Finalement les deux vont de pair et nous allons voir comment des entreprises comme Odiss peuvent répondre à ces deux problématiques.

entreprise informatique lyon - odiss

Quels besoins informatiques locaux pour les Entreprises lyonnaises ?

Bien sûr aujourd’hui il est tellement simple d’avoir accès à tous les ordinateurs possibles, dans toutes les configurations et même à tous les prix, qu’on soit un professionnel qui achète sur une plateforme dédiée ou un indépendant qui attend le prochain Black Friday.

Il en est de même pour les logiciels : payants sous forme de licence annuelle, achetés en une fois (mais sans maintenance ni formation), « software as a service », « freeware » ou en plateforme « open source » (libre de droits) où vous ne payez que l’expertise. Pour tous vos problèmes il existe des solutions.

Mais aujourd’hui si l’on a passé le cap du « quoi » en ayant l’impression d’avoir accès à tout, le problème c’est plutôt « quoi choisir ». Un peu comme un client devant la bibliothèque infinie de vidéos de son fournisseur préféré et qui se demande s’il va bien pouvoir trouver quelque chose à voir ce soir.

Sur ces sujets, les petites entreprises sont sans doute les plus vulnérables.

Odiss, startup lyonnaise spécialisée dans l’informatique durable, l’a bien constaté ces dernières années auprès de ces clients. De l’indépendant qui veut une solution tout compris pour ne pas se poser la question de quel ordinateur choisir à l’équipe de 5 à 10 collaborateurs qui commence à mettre en place une solution de cloud avec un serveur et cherche un technicien pour répondre à toutes ses questions, à la structure de 50 postes qui réunit souvent les deux problématiques : « c’est juste un peu plus compliqué que le cas banal ».

Que faire quand on est une entreprise à Lyon pour l’informatique ?

Il vous reste deux solutions : soit vous essayez de monter en compétences vous-même mais l’obsolescence programmée vous rattrapera vite et la solution que vous avez réussi à mettre en place avec succès il y a six mois ne durera sans doute pas plus de deux ans.

Soit, comme de nombreuses PME aujourd’hui, vous choisissez de vous appuyer sur une autre PME comme Odiss, dont les bureaux sont à côté des vôtres, avec un technicien unique pour votre entreprise qui connaît toutes les « spécificités » de votre organisation et que vous connaissez bien. Bref, vous choisissez de gagner du temps en vous engageant aux côtés d’un partenaire qui vous ressemble et qui vous permettra de vous concentrer sur votre métier !

Comment choisir son « Entreprise informatique à Lyon » ?

Entreprise informatique Lyon : deuxième mouture !

Après la transition avec le paragraphe précédent, voici une liste de critères que vous devriez vérifier avant de choisir à qui confier la gestion de votre parc informatique :

  • Est-ce que votre technicien est compétent ?  
    • Difficile à savoir ? Alors vérifiez le délai qu’ils mettent à vous répondre (réactivité) et si les incidents sont le plus souvent résolus après votre passage (efficacité). Si vous voulez tester une entreprise comme Odiss, celle-ci commence avec un ordinateur et sans engagement… un petit test et vous serez conquis ! 💘 
  • Est-ce que vous le (re-)connaissez ?
    • Connaissez-vous le prénom de votre interlocuteur ?
    • Est-ce le même d’une fois sur l’autre ?
    • Et depuis combien de temps ?
    • L’avez-vous déjà rencontré dans son atelier ?
    • Combien vous faut-il de temps d’ailleurs pour amener un ordinateur défaillant à cet atelier ?
    • Combien de temps faut-il à se technicien pour venir chez vous (on espère la même durée 😊) ?
    • D’ailleurs combien de fois passe-t-il vous voir par mois ?

Réactivité, efficacité, proximité et sens du relationnel. Voilà les critères pour choisir un partenaire de confiance pour gérer son entreprise.

A Lyon, Odiss est une référence avec ses 6.000 clients et bientôt 7 ans d’existence. Testez-les, toutes leurs formules sont sans engagement pour vous montrer tous les jours qu’ils sont à vos côtés !

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Pourquoi faire une maintenance curative de son système informatique ?

Pourquoi faire une maintenance curative de son système informatique ?

Qu’est-ce que la maintenance Curative ?

maintenance-curative

La maintenance curative est souvent associée à la maintenance corrective. En effet, elle fait partie des 3 types de maintenances qu’une entreprise doit maîtriser pour assurer son fonctionnement.

La maintenance curative a pour objectif de réparer les pannes ou dysfonctionnements de votre système informatique. Elle est destinée à remettre en état de marche ou à remplacer les équipements défaillants. Elle doit être réalisée le plus vite possible afin de minimiser les dégâts et la perte de temps et d’activité d’une entreprise.

Comme vous pouvez l’imaginer, en raison de la complexité de ce type d’opération, ce travail est généralement laissé à des professionnels. Comme des entreprises ou des employés spécialisées, qui proposent des services de maintenance informatique voire un service d’infogérance.

Quelle est la différence entre la maintenance curative et préventive ?

maintenance-préventive

La différence principale de ces deux types de maintenances est finalement très simple. En effet, la maintenance curative va résoudre les défaillances que vous avez déjà subies, alors que la maintenance préventive cherche justement à éviter ces erreurs avant qu’elles aient lieu. Malgré leurs différences, elles n’en restent pas moins complémentaires.

 

En effet, la maintenance curative est souvent réalisée après une maintenance préventive.  La maintenance curative va chercher une solution sur le long terme à la suite d’une analyse et d’une détection d’un ou plusieurs problèmes. Ce n’est pas juste un remplacement temporaire qui va reporter le problème ailleurs, le but de cette maintenance est de proposer une solution adaptée à votre travail, sans que cela ne change vos méthodes de travail. On va donc de mettre en place une procédure de prévention et de conseils sur l’entretien et le fonctionnement de votre nouveau matériel.

Comment mettre en place une maintenance curative ?

Il est difficile de mettre en place une maintenance curative sans déjà avoir mis en place une maintenance préventive. Cependant, il y a des outils qui peuvent vous faciliter la tâche comme la mise en place d’une GMAO.

GMAO est la gestion de maintenance assistée par ordinateur. Elle est devenue indispensable au bon fonctionnement de l’activité de milliers d’entreprises. Elle aide la maintenance de votre entreprise dans l’entretien de votre système informatique ou de vos systèmes de production. Elle va faciliter les interventions des techniciens pour qu’ils puissent réaliser la maintenance de vos outils de production le plus efficacement possible.

Vous pouvez utiliser des applications comme Smart Asset Management pour faire l’inventaire de tous vos équipements, de les classer par dates d’achat, leurs prix, leur marque, leurs fonctions dans l’entreprise… Il gère vos stocks, il planifie vos activités futures et vous aide dans votre maintenance préventive. Ce suivi et cette traçabilité facilitent les interventions futures, car vous posséderez une meilleure connaissance de vos équipements vous détiendrez plus d’informations à propos de leurs états et de leurs utilités.

Les avantages d’une maintenance curative

Les avantages d’une maintenance curative sont assez différents d’une maintenance préventive.

L’argument principal d’une maintenance curative est que vous trouvez une solution qui sera effective sur le long terme. Vous bénéficiez donc d’un équipement qui a les mêmes fonctionnalités qu’auparavant et qui sera opérationnel sur plusieurs années. Le temps perdu est minime par rapport au gain de temps que vous apportera la maintenance curative.

Comme cité précédemment, il peut être complexe de pallier vos problèmes de système informatique vous-même. Surtout si votre cœur de métier n’est pas spécialisé dans le domaine de l’informatique. Vous pouvez donc envisager de faire appel à une entreprise experte dans les services informatiques.

Les avantages de faire appel à ce type d’entreprise sont multiples :

  • Vous êtes gratifié de l’expérience professionnelle d’experts et d’un équipement plus adapté à vos besoins informatiques.
  • Déléguer son système informatique à des professionnels, pour vous concentrer principalement sur les missions de votre entreprise. Vous en serez toujours les propriétaires mais cela va permettre un gain de temps et donc des économies. Vous pourrez procéder à vos activités sans avoir besoin de vous soucier de vos maintenances préventive et curative.
  • Vous aurez un système informatique optimisé disposant d’une sécurité renforcée avec un prestataire expert pour veiller dessus. Vous disposerez également de conseils avisés.

ODISS votre prestataire informatique privilégié

ODISS est une entreprise Lyonnaise spécialisée dans la vente de services informatiques. Elle propose un service d’infogérance durable. Elle s’occupe de la gestion de votre système informatique dans une démarche de développement durable. Elle propose notamment deux prestations.

« Gérez pour moi » qui consiste à externaliser la gestion de votre parc informatique, ODISS va donc pouvoir mettre en place une maintenance préventive qui empêchera les problèmes en amonts.

La deuxième prestation « Équipez moi », va répondre aux besoins matériels de votre entreprise. Les équipements conseillés sont adaptés à votre budget et votre mission et peuvent être remplacés si nécessaire. Elle change votre matériel défectueux en moins de 48 heures, de plus elle allonge la durée de vie de vos appareils.

Ces deux prestations peuvent être couplées avec un service de maintenance curative qui peut parfaitement être associé à leur offre de maintenance préventive induite dans ce type de partenariat.

ODISS a comme principal objectif de réduire la perte de temps de ses partenaires en leur offrant un équipement utilisable sur le long terme.

De même, ODISS s’engage à réaliser toutes ces missions dans une démarche de développement durable. En effet, elle vous loue du matériel informatique durable et recyclé, ce qui va vous permettre de réduire votre nombre de déchets numériques et diminuer votre bilan carbone. Libre à vous de tirer parti de cet aspect écologique pour l’image et la RSE de votre entreprise.

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