Développer une entreprise implique invariablement de relever de nouveaux défis, ce qui demande une réévaluation constante des priorités et une recherche d’optimisation à chaque étape du processus. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises optent pour l’infogérance, une notion que nous avons largement explorée dans notre blog. Confier la gestion de son infrastructure informatique à des experts peut souvent s’avérer être la solution optimale pour gagner du temps et économiser de l’argent. Avec son succès avéré, le marché de l’infogérance devrait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 6,5 % entre 2021 et 2026, selon MarketsandMarkets.
Cependant, trouver un prestataire d’infogérance fiable peut parfois s’avérer complexe. La question qui se pose inévitablement est la suivante : quels sont les critères essentiels à prendre en compte lors du choix d’un partenaire en infogérance ?
Définir vos besoins spécifiques :
Avant de commencer la moindre recherche, il faut prendre le temps d’identifier clairement les besoins de l’entreprise en matière d’infogérance.
De simples questions doivent être posées :
- Quel système informatique doit être géré ?
- Quels sont les objectifs à court et à long terme ?
- Quel est le budget qui peut être alloué ?
- Est-ce que le matériel informatique est déjà à disposition ?
- etc …
Cette étape est cruciale car elle vous aidera à trouver un prestataire qui peut répondre précisément à vos besoins
Recherche en ligne :
Il est nécessaire de débuter quelque part, alors commencez par effectuer une recherche en ligne afin de repérer des entreprises spécialisées dans l’infogérance, que ce soit au niveau local ou national. Utilisez les moteurs de recherche, les répertoires d’entreprises en ligne et les sites web professionnels pour obtenir une première liste de prestataires. C’est un point de départ essentiel.
Recommandations et références :
Observez votre environnement : Sollicitez des suggestions auprès d’autres entreprises locales ou de partenaires commerciaux. Les recommandations personnelles sont généralement très utiles car elles émanent de personnes ayant une expérience directe avec le fournisseur de services.
Essayez de repérer une entreprise ayant des besoins informatiques similaires aux vôtres. Évaluez leur degré de satisfaction et les défis qu’ils ont pu rencontrer avec le prestataire. Toutes ces données s’avèrent inestimables.
Vérification des compétences et de l’expérience :
Lorsque vous examinez les prestataires potentiels, assurez-vous de vérifier leurs compétences techniques et leur expérience. Demandez-leur des exemples de projets similaires qu’ils ont gérés, des problématiques que vous êtes susceptibles de rencontrer, et jaugez leurs réponses.
Réputation et témoignages :
Les évaluations à 5 étoiles sont souvent considérées comme un indicateur clé de la qualité des services proposés par un prestataire. Cependant, il est important de ne pas se limiter aux seules cotes et de creuser plus profondément en lisant les commentaires détaillés laissés par les clients précédents. Ces commentaires peuvent fournir un aperçu plus complet de l’expérience globale de travail avec le prestataire.
Les retours d’expérience partagés par d’anciens clients sont inestimables, car ils peuvent mettre en lumière des aspects spécifiques tels que la réactivité du prestataire en cas de problèmes, sa capacité à résoudre des défis techniques, sa communication et sa gestion des délais. Cela permet de mieux comprendre comment le prestataire interagit avec ses clients et de déterminer s’il est adapté à vos besoins spécifiques.
En fin de compte, la réputation et la satisfaction client sont des éléments cruciaux dans le choix d’un prestataire d’infogérance fiable. Ne négligez pas cette étape essentielle de recherche et d’analyse des retours d’expérience pour prendre une décision éclairée.
Capacités de sécurité :
Il est essentiel de s’assurer que le prestataire a mis en place des mesures de sécurité informatique robustes pour la protection de vos données et de vos systèmes contre les menaces de sécurité.
Même si vous n’êtes pas un expert en la matière, il est de leur responsabilité de vous expliquer cela de manière compréhensible. Il est crucial d’avoir une compréhension claire des processus et des solutions mises en œuvre pour répondre au mieux à vos besoins. Vous devez collaborer avec le prestataire pour trouver une solution qui correspond parfaitement à vos exigences.
Contrats de service (SLA) :
Examinez attentivement les contrats de service (SLA) proposés par le prestataire. Assurez-vous de comprendre les niveaux de service, les délais de réponse, les garanties de disponibilité et les frais associés. Le SLA doit être adapté à vos besoins spécifiques. Découvrez notre article dédié pour en savoir plus.
Réactivité et support :
Prenez le temps de discuter avec le prestataire au sujet de leurs temps de réponse et de leurs procédures de dépannage en cas de problème. Un prestataire d’infogérance fiable doit être en mesure de réagir rapidement en cas d’incident pour minimiser les temps d’arrêt et les interruptions dans vos opérations informatiques. Assurez-vous que leur équipe est disponible et réactive, prête à intervenir lorsque vous en avez le plus besoin pour résoudre les problèmes techniques. Une communication efficace et des procédures de dépannage bien définies sont essentielles pour garantir une gestion optimale de vos systèmes informatiques / votre parc informatique.
Tarification :
Comparez les tarifs proposés par différents prestataires d’infogérance. Assurez-vous de comprendre la structure tarifaire et de vérifier s’il y a des coûts cachés.
Entretien :
Organisez des entretiens avec les prestataires présélectionnés pour discuter de vos besoins spécifiques. Posez-leur des questions sur leur approche, leur équipe, leurs ressources et leur expérience dans votre secteur.
Contrat et termes :
Une fois que vous avez identifié un prestataire qui correspond à vos besoins, assurez-vous de négocier un contrat clair et détaillé qui spécifie les attentes, les responsabilités et les termes financiers. Il est essentiel que toutes les parties comprennent les conditions du contrat.
En bref :
En suivant ces étapes et en prenant en compte ces critères, vous serez en mesure de sélectionner un prestataire d’infogérance fiable qui répondra aux besoins informatiques de votre entreprise de manière efficace et sécurisée.
Lorsqu’il s’agit de sélectionner le partenaire idéal, que vous ayez pour objectif d’optimiser votre infrastructure informatique, de moderniser vos processus métiers ou de renforcer la sécurité de vos données, ODISS se tient à votre disposition. En collaboration, nous concevrons des solutions technologiques sur mesure qui vous permettront de vous démarquer dans votre secteur et de saisir pleinement les opportunités offertes par l’ère numérique.