Auteur/autrice : odiss.fr

Qu’est-ce qui définit un bon contrat de maintenance informatique ?

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 31 mars 2023

odiss partenaire informatique, les bonnes pratiques du contrat de maintenance informatique

Une chose est certaine : la quasi totalité des entreprises dépendent de leurs ordinateurs, imprimantes, serveurs, etc. que l’on appelle leur « parc » informatique. Utilisé pour stocker des données importantes, communiquer avec les clients ou effectuer des tâches quotidiennes, le parc informatique est devenu un élément crucial de la réussite d’une entreprise. Cependant, comme pour tout équipement, le parc informatique nécessite un entretien régulier pour fonctionner de manière optimale. C’est là qu’entre en jeu le contrat de maintenance informatique.

Dans cet article, nous allons examiner ce qu’est un contrat de maintenance informatique, pourquoi il est important pour votre entreprise et comment vous pouvez en bénéficier.

Qu’est-ce qu’un contrat de maintenance informatique ?

Un contrat de maintenance informatique est un accord entre une entreprise et un prestataire de services informatiques. L’objectif est d’assurer la maintenance et la réparation des équipements informatiques de l’entreprise afin que ceux-ci soient toujours opérationnels. Le contrat peut couvrir une large gamme de services. Allant de la simple maintenance corrective à la gestion complète du parc informatique.

Pourquoi est-ce important ?

Un contrat de maintenance informatique est important pour plusieurs raisons. Tout d’abord, il permet de garantir que votre parc informatique soit maintenu en bon état de fonctionnement. Ce rôle préventif est clé pour éviter ou limiter l’impact de potentielles pannes à venir. Les équipements informatiques nécessitent un entretien régulier pour fonctionner de manière optimale. Le contrat de maintenance peut aider à garantir que les équipements soient maintenus à jour, avec les derniers correctifs et mises à jour de sécurité.

De plus, un contrat de maintenance informatique peut aider à minimiser les temps d’arrêt. Les pannes de matériel et les problèmes de sécurité peuvent entraîner des temps d’arrêt coûteux pour les entreprises. Un prestataire de services informatiques peut répondre rapidement aux problèmes. Minimisant ainsi le temps d’arrêt pour l’entreprise.

Enfin, un contrat de maintenance informatique peut aider à réduire les coûts. Les frais de maintenance et de réparation peuvent rapidement s’accumuler, surtout si vous n’êtes pas un expert en informatique. Un contrat de maintenance informatique peut aider à réduire les coûts en fixant des prix fixes pour les services. Ce qui permet à l’entreprise de mieux planifier son budget.

Comment bénéficier d’un contrat de maintenance informatique ?

Pour bénéficier d’un contrat de maintenance informatique, il est important de trouver un prestataire de services informatiques fiable et expérimenté. Vous devez vous assurer que le prestataire de services peut fournir les services dont votre entreprise a besoin. En effet qu’il s’agisse d’une simple maintenance corrective ou de la gestion complète de votre parc informatique. Chez Odiss, nous proposons dans un premier temps un audit gratuit de votre parc informatique. L’objectif est de comprendre votre mode de fonctionnement pour vous proposer la meilleure solution ou du moins celle qui est le mieux adaptée.

Comprendre le contrat

Il est également important de comprendre ce qui est inclus dans le contrat. Le contrat doit définir clairement les services inclus, les délais de réponse, les frais de service et tout autre aspect important du service.

Enfin, vous devez vous assurer que le contrat est personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise. Chaque entreprise a des besoins différents en matière de maintenance informatique. Pour être efficace le contrat doit être adapté à ces besoins.

Les points importants d’un contrat de maintenance informatique

Les points importants d’un contrat de maintenance informatique comprennent :

La portée des services de maintenance informatique :

D’un côté, il s’agit de la liste des services de maintenance informatique fournis par le prestataire, qui peut inclure des mises à jour, des réparations, des sauvegardes, des installations, des vérifications de sécurité, etc.

D’un autre, la description en détail du parc informatique : combien d’ordinateurs ? Où sont-ils localisés ?

La durée du contrat :

Cela définit la période pendant laquelle les services de maintenance informatique seront fournis. Egalement les conditions de renouvellement du contrat.

Les frais de maintenance informatique :

Cela inclut le coût des services de maintenance informatique et les modalités de paiement. Il sera question de mode de paiement, la fréquence des paiements, les pénalités de retard, etc.

Les garanties et responsabilités du prestataire de services :

Cela définit les garanties fournies par le prestataire de services et sa responsabilité en cas de non-respect des termes du contrat ou de dommages causés au système informatique du client.

Le délai d’intervention suivant la gravité de l’incident mais aussi de votre tolérance (quel impact sur votre activité) sont des paramètres importants à évaluer. Attention, tout a un coût, donc assurez-vous d’avoir ce que vous voulez… et pas plus.

Les exigences en matière de sécurité :

Cela comprend les politiques de sécurité et les mesures de prévention pour garantir la protection des données et de l’infrastructure informatique du client.

Les conditions de résiliation du contrat :

Cela définit les conditions dans lesquelles le contrat peut être résilié par l’une ou l’autre partie. Ainsi que les conséquences financières de la résiliation anticipée.

Les conditions générales :

Cela peut inclure des dispositions concernant la confidentialité, les litiges, les communications, les garanties, etc.

La majeure partie des informations liées à votre contrat seront normalement dans les conditions « générales ». Mais on a tendance à faire moins attention que les conditions « particulières » où sont décrits, votre parc, le prix de la prestation, etc. Les deux types de conditions méritent votre attention.

Il est important de bien comprendre tous ces points avant de signer le contrat pour éviter toute confusion ou désaccord ultérieur.

Conclusion :

En conclusion, un contrat de maintenance informatique est important pour garantir que votre parc informatique fonctionne de manière optimale. Il peut aider à minimiser les temps d’arrêt, à réduire les coûts et à garantir que les équipements sont maintenus à jour avec les derniers correctifs et mises à jour de sécurité. Pour bénéficier d’un contrat de maintenance informatique efficace, il est important de trouver un prestataire de services informatiques fiable et expérimenté, de comprendre ce qui est inclus dans le contrat et de personnaliser le contrat pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

En fin de compte, il peut aider votre entreprise à économiser de l’argent, à améliorer son efficacité et à minimiser les temps d’arrêt coûteux. Si vous n’avez pas encore de contrat de maintenance informatique en place, il est temps de considérer cette option pour assurer la fiabilité et la durabilité de votre parc informatique.

En travaillant avec ODISS, vous pouvez vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre entreprise, tout en ayant l’assurance que votre parc informatique est entre de bonnes mains.

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Parc Informatique

Qu’est-ce qu’un parc informatique ?

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 27 mars 2023

Odiss entreprise gestion parc informatique

L’expression « Parc informatique », est une appellation souvent entendue. Il est constamment question de gestion ou d’optimisation de parc informatique, par des entreprises d’infogérance ou par des équipes internes.

Mais concrètement qu’est-ce que ça représente et qu’est-ce que ça veut dire. ?

Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est un parc informatique, pourquoi il est important, et comment en prendre soin pour maximiser son efficacité.

Qu’est-ce qu’un parc informatique ?

Un parc informatique se réfère à l’ensemble des équipements et des logiciels informatiques qui sont utilisés dans une entreprise. Cela inclut les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs, les périphériques de stockage. Également les imprimantes, les scanners et tout autre équipement informatique nécessaire pour faire fonctionner l’entreprise.

Pourquoi est-ce important ?

Le parc informatique est important pour plusieurs raisons. Tout d’abord, il permet aux employés d’accéder aux informations et aux outils dont ils ont besoin pour effectuer leur travail efficacement. Il permet également de stocker les données de l’entreprise de manière centralisée, ce qui facilite la gestion de l’information.

Un parc informatique bien entretenu peut également aider à réduire les coûts et à améliorer l’efficacité. En effet, en utilisant des équipements et des logiciels à jour, les employés peuvent travailler plus rapidement et plus efficacement, ce qui permet d’accomplir plus de tâches en moins de temps. Cela peut se traduire par une augmentation de la productivité et donc des profits.

Enfin, un parc informatique bien géré peut aider à réduire les risques de sécurité. Les entreprises stockent souvent des données sensibles et confidentielles, telles que des informations de paiement ou des renseignements sur les clients. En protégeant ces informations contre les menaces en ligne, les entreprises peuvent réduire le risque de violation de données et de pertes financières. Elles obéissent également ainsi à des réglementations de plus en plus contraignantes sur le sujet, comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Comment prendre soin de son parc informatique ?

Il existe plusieurs façons de prendre soin de son parc informatique.

Mises à jour

Tout d’abord, il est important de maintenir tous les équipements à jour en effectuant des mises à jour régulières. Les logiciels et les systèmes d’exploitation doivent être mis à jour pour corriger les bugs, améliorer les performances et renforcer la sécurité.

Sauvegardes régulières

Il est également important de faire des sauvegardes régulières des données de l’entreprise. Les sauvegardes permettent de récupérer rapidement les données en cas de panne ou de catastrophe naturelle. En cas de panne matérielle, il est également recommandé d’avoir des équipements de secours en place pour minimiser le temps d’arrêt.

Former ses employés

Enfin, il est important de former les employés à l’utilisation correcte des équipements informatiques. Cela peut inclure l’utilisation de mots de passe forts, la vérification des liens avant de cliquer sur un lien et la formation à la détection des e-mails de phishing (lien article sécurité informatique). En offrant une formation régulière sur les meilleures pratiques de sécurité informatique, les entreprises peuvent réduire les risques de violation de données.

Conclusion

En conclusion, le parc informatique est un élément crucial de la réussite d’une entreprise. En prenant soin de son parc informatique et en le maintenant à jour, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, réduire les coûts et les risques de sécurité. Il est important de se rappeler que les équipements informatiques sont souvent des investissements coûteux, et que leur entretien peut aider à prolonger leur durée de vie. Par conséquent, les entreprises doivent considérer leur parc informatique comme une ressource précieuse qu’il faut protéger et maintenir en bon état.

Il est également important de se rappeler que les besoins d’un parc informatique peuvent évoluer avec le temps. Les entreprises doivent être prêtes à faire des ajustements en fonction des changements technologiques et des besoins de leur entreprise. Mais attention, faire des ajustements n’est pas contraire aux valeurs et aux exigences de l’informatique verte qui prône un usage rallongé dans le temps. En gardant un œil sur les tendances émergentes dans le domaine de l’informatique et en travaillant avec des experts en informatique, les entreprises peuvent s’assurer que leur parc informatique est toujours à la pointe de la technologie et répond aux besoins de leur entreprise.

Odiss est spécialisée dans la gestion de parc informatique depuis plus de 7 ans.

N’hésitez pas à nous solliciter pour en savoir plus.

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Étiquettes Gestion parc informatique, Informatique Durable, Parc Informatique

Parc Informatique

Comprendre l’intérêt de la maintenance préventive :

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 20 mars 2023

Partenaire informatique Odiss, lutte contre l'obsolescence programmée, maintenance préventive

De nos jours, l’informatique est largement utilisée dans toutes les sphères de l’entreprise, ce qui entraîne de nombreuses évolutions. La maintenance est désormais essentielle pour assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et des périphériques associés, que ce soient les classiques imprimantes, écrans de PC ou claviers. En effet, un parc informatique fiable, stable, flexible et sécurisé permet aux entreprises d’obtenir une productivité satisfaisante et de protéger efficacement les données qu’elles génèrent et stockent.

Avant toute chose, une maintenance pourrait être définie comme un ensemble d’activités visant à maintenir ou à restaurer un équipement, un système, un logiciel ou un environnement dans un état de fonctionnement optimal. Elle peut inclure des activités de prévention, de détection et de correction des pannes et des dysfonctionnements, ainsi que des activités de remplacement ou de mise à jour des composants.

La maintenance peut être préventive, elle vise à prévenir les pannes en effectuant des actions de maintenance régulières, ou curative, c’est-à-dire qu’elle vise à réparer un équipement ou un système après qu’une panne ou un dysfonctionnement se soit produit.

La maintenance est importante pour assurer la durabilité et la fiabilité des équipements et systèmes, ainsi que pour minimiser les temps d’arrêt et les coûts associés aux réparations et aux remplacements.

Et comme « il vaut mieux prévenir que guérir », nous allons vous montrer les intérêts de la maintenance préventive.

Qu’est-ce que c’est la maintenance préventive ?

La maintenance préventive est réalisée selon des critères prédéfinis afin de réduire la probabilité de dysfonctionnement ou de détérioration d’un équipement ou d’un service particulier. Cette approche vise à éviter les pannes et les défaillances des équipements utilisés. Une analyse des coûts démontre ses avantages par rapport aux coûts des défaillances qu’elle prévient. En effet, les événements les plus dommageables (pertes massives de données, parc informatique bloqué) sont toujours déclenchés par une succession d’événements qui chacun pris individuellement avait :

1/ peu de chances de se produire et

2/ peu d’impact seul.

En cassant simplement cette chaîne infernale en prémunissant le client d’un ou plusieurs de ces engrenages malheureux, elle limite drastiquement l’impact des catastrophes potentielles.

Les objectifs de la maintenance préventive sont nombreux, notamment :

Prolonger la durée de vie des équipements ;
Réduire la probabilité de pannes en service ;
Minimiser les temps d’arrêt pour réparation ou révision ;
Prévenir les interventions coûteuses de maintenance corrective ;
Améliorer les conditions de la maintenance corrective ;
Prévenir les surconsommations d’énergie et de pièces détachées ;
Améliorer les conditions de travail de tous les employés de l’entreprise ;
Réduire le budget de la maintenance ;
Éliminer les causes d’accidents graves ;
Et bien d’autres encore

Différents types de maintenance préventive

Il existe plusieurs types de maintenance préventive, qui visent à prévenir les pannes et à prolonger la durée de vie des équipements et des systèmes. En voici quelques exemples :

Systématique :

C’est une maintenance planifiée qui consiste à effectuer des tâches régulières de maintenance à intervalles fixes, qu’il y ait des signes de défaillance ou non. Par exemple, changer les filtres ou huiles à intervalles réguliers.

Conditionnelle :

Cette maintenance est effectuée en fonction de l’état de l’équipement ou du système, évalué par des mesures et des inspections. Par exemple, la surveillance de la vibration pour détecter les signes de défaillance des machines.

Opportuniste :

C’est une maintenance effectuée lorsqu’une opportunité se présente, comme un arrêt programmé pour d’autres travaux, pour effectuer des tâches de maintenance préventive.

Prédictive :

Cette maintenance utilise des techniques de surveillance avancées pour prévoir les défaillances et planifier les activités de maintenance en conséquence. Par exemple, l’analyse des données de capteurs pour prédire les défaillances potentielles.

Basée sur la fiabilité :

Cette maintenance est basée sur une analyse de la fiabilité des équipements et des systèmes, en utilisant des données historiques et des modèles statistiques pour planifier les activités de maintenance.

Chaque type de maintenance préventive a ses avantages et ses inconvénients, et le choix dépend du type d’équipement ou de système, de son environnement et des objectifs de l’organisation.

Les avantages de la maintenance préventive :

La maintenance préventive présente de nombreux avantages pour les organisations et les entreprises, notamment :

Réduction des coûts :

La maintenance préventive permet d’éviter les coûts élevés de réparation ou de remplacement des équipements ou systèmes défaillants.

Amélioration de la fiabilité :

En prévenant les pannes et en effectuant régulièrement des activités de maintenance, la fiabilité des équipements et des systèmes est améliorée.

Réduction des temps d’arrêt :

Les activités de maintenance préventive peuvent être planifiées à l’avance, ce qui réduit les temps d’arrêt imprévus et les perturbations dans les opérations.

Amélioration de la sécurité :

Elle permet de détecter et de corriger les problèmes de sécurité avant qu’ils ne causent des accidents ou des blessures.

Prolongation de la durée de vie des équipements :

La maintenance préventive permet de prolonger la durée de vie des équipements et des systèmes en réduisant l’usure et la fatigue des composants.

Amélioration de la qualité :

En détectant et en corrigeant les problèmes avant qu’ils ne causent des défauts de qualité, la maintenance préventive permet d’améliorer la qualité des produits ou services.

En résumé, la maintenance préventive permet de maximiser la disponibilité et la performance des équipements et des systèmes, tout en minimisant les coûts et les risques pour l’organisation.

Par qui est elle faite ?

La maintenance préventive peut également être effectuée par une société d’infogérance. Odiss est spécialisée dans la gestion des systèmes informatiques. Odiss fournit des services de maintenance préventive pour les équipements et les systèmes informatiques, tels que les serveurs, les ordinateurs, les réseaux, les logiciels, etc.

Les techniciens de la société d’infogérance peuvent effectuer des activités de maintenance préventive telles que la mise à jour des logiciels, la sauvegarde des données, la défragmentation des disques durs, la suppression des fichiers inutiles, la vérification de l’état des disques durs, etc.

Ces activités permettent d’optimiser les performances des équipements et des systèmes informatiques, de réduire les risques de pannes et de prévenir les pertes de données.

Elle est un élément clé des services d’infogérance, car elle permet de garantir la disponibilité et la fiabilité des systèmes informatiques, qui sont souvent essentiels pour le fonctionnement des entreprises.

Quel est le déroulé d’une intervention de maintenance préventive ?

Le déroulé d’une intervention de maintenance préventive peut varier en fonction du type d’équipement ou de système concerné, ainsi que des procédures spécifiques mises en place par l’entreprise ou l’organisation. Cependant, voici quelques étapes générales qui sont souvent impliquées dans une intervention :

Planification :

La planification est une étape cruciale de la maintenance préventive. Elle implique l’identification des équipements ou des systèmes à entretenir, la définition des activités de maintenance préventive à effectuer, l’établissement d’un calendrier de maintenance, la mobilisation des ressources nécessaires, etc.

Inspection :

L’inspection est une étape clé de la maintenance préventive, qui permet de détecter les signes de défaillance et d’identifier les composants qui nécessitent une attention particulière. L’inspection peut impliquer l’examen visuel des équipements, la mesure des paramètres de fonctionnement, l’analyse des données de surveillance, etc.

Nettoyage :

Le nettoyage des équipements fait souvent partie des activités de maintenance préventive. Ces activités permettent de réduire l’usure des composants et d’améliorer leur fiabilité.

Remplacement des pièces :

Si des composants sont détectés comme défectueux ou en fin de vie, ils doivent être remplacés avant qu’ils ne causent des pannes ou des dommages. Les pièces de rechange doivent être de qualité équivalente ou supérieure à celles d’origine.

Tests et vérifications :

Une fois les activités de maintenance préventive terminées, il est important de réaliser des tests et des vérifications pour s’assurer que les équipements fonctionnent correctement et que les paramètres de fonctionnement sont conformes aux spécifications.

Conclusion :

En conclusion, la maintenance préventive est une stratégie de gestion proactive des équipements et des systèmes qui vise à minimiser les risques de pannes et à améliorer leur disponibilité et leur fiabilité. Elle peut être effectuée par des techniciens internes ou par des prestataires de services spécialisés tels que les sociétés d’infogérance. Le déroulé d’une intervention de maintenance préventive peut varier en fonction du type d’équipement ou de système concerné, mais implique généralement les mêmes étapes.

Les avantages de la maintenance préventive sont nombreux, notamment la réduction des coûts de maintenance, l’optimisation des performances des équipements, la réduction des temps d’arrêt, la prévention des pannes et la prolongation de la durée de vie des équipements

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Parc Informatique

La TMM informatique : une solution efficace pour réduire les coûts de maintenance informatique

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 14 mars 2023

Odiss prestataire informatique TMM informatique

Il existe deux grands types de maintenance : d’un côté la TMA, notion développée dans notre article de blog, et la Tierce Maintenance Matérielle (TMM informatique). La TMM informatique est une pratique de plus en plus courante pour les entreprises de tous secteurs. Elles en bénéficient à travers les contrats qui les lient à leurs partenaires d’infogérance. L’infogérance consiste à confier la gestion de la maintenance des équipements informatiques à un prestataire externe.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est la TMM informatique, pourquoi elle est importante pour les entreprises et comment choisir le bon prestataire de TMM.

C’est quoi la TMM informatique ?

La Tierce Maintenance Matérielle est une solution pour les entreprises, qui ne disposent pas des ressources ou des compétences nécessaires pour assurer la maintenance des équipements informatiques de leurs entreprises. En confiant cette tâche à un prestataire externe spécialisé dans la TMM, l’entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier et offrir à ses clients un service de qualité.

La TMM peut concerner différents types d’équipements informatiques : serveurs, ordinateurs, imprimantes, scanners, etc. Le prestataire de TMM peut prendre en charge la maintenance préventive et curative, ainsi que la gestion des pièces détachées et des fournitures.

Cette prise en charge TMM est souvent accompagnée d’un contrat soumis à une période plus ou moins longue d’engagement. Période qui n’existe pas avec ODISS, car les contrats sont SANS ENGAGEMENT, l’objectif est de répondre de manière professionnelle et efficace à un besoin informatique. Non de créer une obligation contractuelle.

Quels sont les avantages de la TMM informatique pour une entreprise ?

La TMM présente plusieurs avantages pour les entreprises :

La réduction des coûts :

La TMM permet de réduire les coûts liés à la maintenance des équipements informatiques, en externalisant cette tâche à un prestataire spécialisé qui dispose des compétences et des ressources nécessaires.

L’amélioration de la qualité de service :

En confiant la TMM à un prestataire externe, l’entreprise d’infogérance peut offrir à ses clients un service de qualité, avec une disponibilité et une réactivité accrue.

La flexibilité :

La TMM permet à l’entreprise d’infogérance de s’adapter aux besoins de ses clients en matière de maintenance, en proposant des contrats sur mesure en fonction des équipements à entretenir et des niveaux de service souhaités.

Comment choisir le bon prestataire pour la TMM informatique ?

Cependant, il est important de bien choisir son prestataire de TMM pour garantir un service de qualité. Voici quelques critères à prendre en compte :

L’expertise technique :

Le prestataire de TMM doit disposer des compétences techniques nécessaires pour assurer la maintenance des équipements informatiques, ainsi que des certifications et des agréments qui garantissent son expertise.

La réactivité :

Le prestataire de TMM doit être en mesure d’intervenir rapidement en cas de panne ou de dysfonctionnement.

La qualité du service :

Le prestataire de TMM informatique doit offrir un service de qualité, avec des engagements de temps de réparation et des garanties sur les pièces détachées utilisées.

La transparence :

Le prestataire de TMM doit fournir des rapports d’intervention détaillés, ainsi qu’un suivi régulier des équipements entretenus.

Conclusion :

La Tierce Maintenance Matérielle est une pratique de plus en plus courante pour les entreprises. Elle permet de réduire les coûts de maintenance tout en offrant un service de qualité à leurs clients. En choisissant un prestataire de TMM compétent, réactif et transparent, l’entreprise peut offrir à ses clients un service de qualité et se concentrer sur son cœur de métier. La TMM est donc une solution intéressante pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité opérationnelle et leur qualité de service.

La TMM est une notion souvent confondue avec la TMA, pour comprendre la nuance découvrez notre article dédié.

Dans les deux cas, ODISS assure la bonne gestion du matériel informatique et des applications logicielles. L’objectif est d’assurer le bon fonctionnement pour permettre à ses partenaires de travailler en toute sérénité et dans les meilleures conditions.

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Outils

Help desk : assistance à distance qu’est-ce que c’est ?

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 27 février 2023

Les habitudes de travail, ont beaucoup évolué ces dernières années. Tout est plus simplement décentralisé. Les « help desk », appelés également centres d’assistance sont mis en place pour les employés, afin de mettre à disposition tout ce qui leur permettra de rester productifs. En d’autres termes, en cas de problème ce sont vers ces help desk que se tourneront les employés. Ils garantissent la fluidité de l’activité dans les entreprises.

Dans cet article nous allons développer davantage cette notion. À quoi cela sert-il ? Comment peut-il être efficace ?

C’est quoi un help desk ?

Un help desk informatique est un service de support technique qui vise à résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs finaux. Il peut s’agir d’une équipe interne, d’une entreprise, ou d’un service externalisé. Les employés d’un help desk peuvent être joignables par téléphone, email ou en personne. Ils sont là pour aider les utilisateurs à résoudre des problèmes tels que des erreurs de logiciel, des problèmes de connexion réseau et des problèmes de matériel.

La notion d’helpdesk peut varier selon les entreprises. On parlera soit :

D’un pôle assistance présent dans les grandes entreprises,
D’un service d’assistance informatique à distance. Ce sont les entreprises d’infogérance qui proposent cela à leurs clients. C’est le cas d’Odiss, qui au-delà de proposer à ses clients un service de gestion de parc informatique, met à disposition une assistance face à tous problèmes et cela sans surcouts.

À quoi cela sert il ?

Le rôle d’un help desk informatique est crucial pour assurer la bonne marche des activités d’une entreprise. En effet, les problèmes informatiques peuvent rapidement devenir très perturbants pour les employés aussi pour les clients si l’entreprise échange avec eux via un service informatique.

Un service de support efficace permet de minimiser les temps d’arrêt et de maintenir la productivité des employés.

Un help desk informatique peut également jouer un rôle clé dans la résolution des problèmes de sécurité informatique. En effet, en cas de violation de la sécurité des données, il peut aider à identifier les causes de la faille de sécurité et à mettre en place des mesures pour prévenir de futurs incidents.

L’objectif principal est de proposer la solution la plus efficace et la plus rapide à mettre en place.

Comment peut-il être efficace ?

Pour que le help desk informatique soit efficace, il est important qu’il soit composé d’employés qualifiés et expérimentés. Les employés doivent avoir une bonne connaissance des différents systèmes informatiques utilisés dans l’entreprise et des logiciels couramment utilisés. Ils doivent également être à jour sur les dernières tendances et technologies.

Help Desk et Service Desk, à ne pas confondre :

Le help desk et le service desk sont deux termes qui sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils ont en réalité des significations différentes.

En effet le service desk est une notion plus organisée et stratégique. Le service desk se concentre davantage sur les besoins de l’entreprise plutôt que celui des employés. Il prend en compte l’aspect commercial au sens large. Le service desk, gère l’ensemble du processus de support technique, y compris la gestion des incidents, des demandes de service, des changements et des problèmes. Le service desk est un point centralisé de contact pour les utilisateurs et les clients, qui offre une assistance technique sur l’ensemble de l’environnement informatique d’une entreprise. Il est souvent intégré dans une approche plus globale de la gestion des services informatiques, comme ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

En résumé, la principale différence entre un help desk et un service desk est que le help desk est un service spécifique qui se concentre sur la résolution des problèmes individuels, tandis que le service desk est une fonction plus large et plus intégrée qui gère l’ensemble du processus de support technique.

Conclusion :

En conclusion, l’importance d’un service de help desk pour les entreprises est cruciale afin de bénéficier d’un soutien technique efficace. Le help desk joue un rôle clé dans la résolution des problèmes liés aux technologies de l’information, ce qui permet aux employés de se concentrer sur leur activité principale. Une équipe qualifiée et expérimentée est requise pour fournir un service de qualité. En somme, un help desk bien conçu et bien géré est essentiel pour garantir la productivité des salariés, la satisfaction des clients et maintenir la réputation d’une entreprise.

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Parc Informatique

Pourquoi faire une maintenance serveur ?

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 24 février 2023

Odiss prestataire informatique service maintenance serveur

La maintenance des serveurs est un aspect clé de la gestion des services informatiques dans les entreprises. Les serveurs jouent un rôle crucial dans la fourniture de services et de données pour les opérations quotidiennes. Par conséquent, il est important d’assurer la disponibilité, la sécurité, la fiabilité et les performances des serveurs. L’objectif est de garantir le bon fonctionnement des services informatiques de l’entreprise.

Dans cet article, nous allons explorer en détail ce qu’est la maintenance des serveurs, pourquoi est-elle importante, qui peut la faire et à quelle fréquence elle doit être effectuée ?

Nous allons également discuter des avantages de la maintenance régulière des serveurs pour les entreprises.

Qu’est ce qu’une maintenance serveur ?

Avant toute explication sur la maintenance, il faut savoir qu’un serveur informatique est un système qui fournit des données, des services ou des programmes informatiques accessibles via Internet ou un réseau intranet. C’est comme un supercalculateur envoyant des réponses personnalisées extraites de diverses ressources en réponse à des requêtes d’un autre ordinateur appelé « client ». On y installe les programmes les plus importants pour l’entreprise (interface client, gestion d’entreprise (Enterprise Resource Planning – ERP comme SAP, Sage, etc.)).

Une maintenance de serveur fait référence aux actions menées par les entreprises sur leurs serveurs pour assurer qu’ils sont en bon état de fonctionnement et peuvent fournir des services de manière fiable. La maintenance des serveurs peut inclure des tâches telles que :

la mise à jour des logiciels,
l’installation de correctifs de sécurité,
la vérification des performances des serveurs,
le nettoyage des fichiers inutiles,
le remplacement de pièces défectueuses,
et la résolution de problèmes de connectivité ou de performance.

La maintenance des serveurs est importante pour assurer la disponibilité continue des services informatiques et la sécurité des données stockées sur les serveurs. Elle peut être effectuée de manière planifiée, régulière et préventive, ou en réponse à des problèmes identifiés lors de l’utilisation des serveurs (maintenance curative).

À quoi sert une maintenance serveur ?

La maintenance des serveurs est importante pour plusieurs raisons :

Fiabilité :

Elle peut aider à réduire les temps d’arrêt imprévus en identifiant et en résolvant les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Cela peut améliorer la disponibilité des services informatiques et la productivité des utilisateurs.

Sécurité :

Les serveurs contiennent souvent des données sensibles et critiques pour l’entreprise. Il est donc important de maintenir la sécurité des serveurs en appliquant des correctifs de sécurité et des mises à jour pour prévenir les attaques de logiciels malveillants et les violations de données.

Performances :

La maintenance régulière des serveurs peut améliorer les performances du système. En supprimant les fichiers inutiles et en optimisant les paramètres de configuration. Cela peut aider à réduire les temps de réponse et à améliorer l’expérience utilisateur.

Évolutivité :

La maintenance des serveurs peut aider à identifier les besoins futurs en matière de capacité et de performances. Cela permet à l’entreprise de planifier les mises à niveau de manière proactive pour répondre à la croissance des besoins informatiques.

En résumé, la maintenance des serveurs est essentielle pour assurer la disponibilité, la sécurité, les performances et l’évolutivité des services informatiques. Elle permet également de minimiser les coûts en évitant les pannes critiques et les temps d’arrêt non planifiés.

Par qui la maintenance serveur est-elle faite ?

La maintenance des serveurs peut être effectuée par le personnel informatique interne de l’entreprise, ou externalisée à des prestataires de services de maintenance informatique. Ces partenaires informatiques à l’image d’Odiss en assurent la bonne gestion.

Voici quelques exemples de personnes ou d’organisations qui peuvent effectuer la maintenance des serveurs :

Les administrateurs système :

Ils sont responsables de la configuration, de l’installation, de la maintenance et de la surveillance des serveurs. Ils peuvent effectuer des tâches de maintenance régulières, telles que la mise à jour des logiciels, la vérification des performances et la résolution de problèmes.

Les techniciens informatiques :

Les techniciens informatiques peuvent être chargés de la maintenance physique des serveurs. Ainsi, cela concerne le remplacement de composants défectueux, la mise en place de nouvelles configurations de matériel et la vérification de la connectivité des câbles.

Les prestataires de services de maintenance informatique (infogérance) :

Les entreprises qui se spécialisent dans la maintenance informatique peuvent offrir des services de maintenance pour les entreprises qui n’ont pas de personnel informatique interne, ou qui souhaitent externaliser cette fonction. Ces fournisseurs peuvent effectuer des tâches de maintenance régulières, telles que la mise à jour des logiciels, la surveillance des performances et la résolution de problèmes.

Les fournisseurs de services « cloud » (serveurs distants et externalisés) :

Les entreprises qui utilisent des services cloud pour héberger leurs serveurs peuvent également bénéficier de services de maintenance proposés par le fournisseur de services cloud. Ces services peuvent inclure des mises à jour logicielles, des correctifs de sécurité, la surveillance des performances et la gestion des sauvegardes.

Dans ce cas, il vaut mieux faire attention parce que la maintenance, la duplication de données sur différents serveurs (sécurité), etc, sont souvent des services additionnels. Ils sont non inclus dans les prestations de base contrairement à ce que pensent beaucoup de clients.

En fin de compte, la maintenance des serveurs peut être effectuée par différentes personnes ou organisations. Tout dépend des besoins et des ressources de l’entreprise.

Est ce qu’une maintenance serveur est nécéssaire ?

Oui, la maintenance des serveurs est essentielle. Elle permet d’assurer la disponibilité, la sécurité, les performances et l’évolutivité des services informatiques. Voici quelques raisons pour lesquelles la maintenance des serveurs est nécessaire :

Réduire les temps d’arrêt
Améliorer la sécurité
Améliorer les performances
Planifier la capacité future : identifier les besoins futurs en matière de capacité et de performances

En fin de compte, la maintenance des serveurs est nécessaire pour assurer que les serveurs informatiques sont en bon état de fonctionnement et peuvent fournir des services de manière fiable. Cela peut aider les entreprises à maximiser leur productivité, à réduire les coûts et à améliorer leur compétitivité sur le marché.

Quel est le bon rythme ?

La fréquence de la maintenance des serveurs dépend des besoins de l’entreprise et des recommandations des fabricants et des fournisseurs de services informatiques. En général, la maintenance des serveurs peut être effectuée selon les calendriers suivants :

Maintenance quotidienne :

Elle peut inclure des tâches de routine telles que la vérification des journaux système. La surveillance de l’utilisation des ressources. La sauvegarde des données et la vérification des connexions réseau.

Maintenance hebdomadaire :

Elle peut inclure des tâches telles que la vérification de l’état des disques durs. Il sera aussi question de mise à jour des antivirus, des pare-feux, des logiciels et des pilotes. La vérification des journaux de sécurité et la surveillance de l’état de santé du matériel.

Maintenance mensuelle :

Elle peut inclure des tâches telles que la vérification des mises à jour de sécurité. Mais également la mise à jour des protocoles de sécurité et la vérification des journaux d’application et de système. Enfin la gestion des licences logicielles et la planification des mises à niveau du matériel et des logiciels.

Maintenance annuelle :

La maintenance annuelle peut inclure des tâches telles que la vérification de la conformité aux réglementations de sécurité. Mais également la planification de la capacité future, l’évaluation des performances des serveurs et des applications. Enfin la mise en place de plans de continuité des activités et de reprise après sinistre.

Ces calendriers de maintenance ne sont que des exemples généraux. Ils peuvent varier en fonction des besoins et des ressources de l’entreprise. Il est important que la maintenance des serveurs soit planifiée et suivie de manière régulière.

Conclusion :

En conclusion, la maintenance des serveurs est un aspect essentiel de la gestion des services informatiques pour les entreprises. Elle permet de maintenir la disponibilité, la sécurité, les performances et l’évolutivité des services informatiques, en identifiant et en résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques.

La fréquence de la maintenance dépend des besoins de l’entreprise et des recommandations des fournisseurs de services informatiques. Les tâches de maintenance peuvent varier. Vérification quotidienne des journaux système à la planification annuelle de la capacité future et de la continuité des activités.

En assurant une maintenance régulière des serveurs, les entreprises peuvent dans un premier temps minimiser les temps d’arrêt imprévus. Dans un second temps, améliorer la sécurité des données, les performances des systèmes, et planifier de manière proactive les mises à niveau futures. Enfin cela peut aider à maximiser la productivité et la compétitivité de l’entreprise sur le marché.

En somme, la maintenance des serveurs est un investissement crucial pour assurer la stabilité et la fiabilité des services informatiques, ce qui contribue au succès de l’entreprise.

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Étiquettes Parc Informatique

Green IT

Le numérique responsable : réduire son impact environnemental

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 24 février 2023

ODISS numérique responsable, partenaire informatique et infogérance

Le monde numérique est en constante évolution. Il a transformé presque tous les aspects de notre vie quotidienne. De la manière dont nous travaillons et nous divertissons à la manière dont nous communiquons et achetons.

Cependant, ce développement rapide a également eu des impacts négatifs sur l’environnement. Épuisement des terres rares, consommation électrique qui ne fait qu’augmenter avec notre consommation Internet. La fabrication des batteries que l’on ne sait pas recycler, fin de vie du matériel cachée dans des pays en Asie ou en Afrique. Tout cela loin de chez nous…

De manière plus significative sachez que l’informatique représente aujourd’hui entre 44% et 66% de l’impact environnemental de votre entreprise.

Nous allons ici qualifier la notion de numérique responsable, de transformation, et résumer quelques axes très importants pour réduire cet impact.

Qu’est-ce que le numérique responsable ?

Le numérique responsable se concentre sur la création de technologies, de produits et de services qui minimisent l’impact négatif sur l’environnement, mais garantit des performances fiables et une qualité de vie numérique optimale pour les utilisateurs. Cela inclut des pratiques telles que

la conception écologique des produits,
l’utilisation d’énergies renouvelables,
la réduction de la consommation d’énergie et la mise en place de processus de recyclage efficaces pour les déchets électroniques. Très souvent le terme transition écologique est utilisé pour qualifier ces changements.

Pourquoi les entreprises devraient se concentrer sur le numérique responsable ?

Prise de conscience écologique croissante des consommateurs :

De plus en plus de consommateurs sont conscients des impacts négatifs de leur consommation technologique sur l’environnement et recherchent des produits et services durables. En se concentrant sur le numérique durable, les entreprises peuvent répondre à cette demande croissante et se différencier de leurs concurrents en offrant un service dans son cheminement, plus écologique.

Amélioration de la durabilité des produits :

En se concentrant sur la durabilité, les entreprises peuvent améliorer la qualité de leurs équipements. Collaborer avec des prestataires engagés. Ces entreprises impliquées dans la cause environnementale utilisent des procédés qui augmentent considérablement la durée de vie des équipements.

Odiss a développé une technologie innovante et révolutionnaire, qui permet de remettre à neuf la partie logicielle d’un PC. Ainsi au lieu d’être jeté 3 ans après son achat, il retrouve une seconde jeunesse pour encore des années. Cela améliore non seulement la durabilité du PC, mais également prolonge son cycle de vie.

Meilleure image de marque :

Avec le numérique durable, les entreprises peuvent améliorer leur image de marque tant vis-à-vis de leurs clients que de leurs salariés ! Elles montrent leur engagement en faveur de l’environnement. Elles se construisent une réputation de durabilité et de responsabilité sociale. Cela peut attirer de nouveaux clients et améliorer la fidélité des clients actuels.

ODISS la solution pour un numérique responsable :

Pour le matériel, Odiss propose un premier élément très simple : faire durer son matériel. Au lieu de le renouveler tous les 3, 4 ou même 5 ans, Odiss se pose une question simple : « est ce que le matériel que l’on a actuellement peut remplir notre usage de l’informatique ? ».

La réponse est souvent : on peut attendre 7 à 10 ans avec une maintenance et un usage adaptés.

En sachant que l’augmentation de la puissance des ordinateurs n’est plus aussi rapide qu’avant, que la loi de Moore* est obsolète et que nous utilisons que très rarement plus de 60% de la puissance de nos ordinateurs, la réponse est souvent oui.

Alors pourquoi croyons-nous le contraire ? Tout simplement parce que les ordinateurs, surtout sur Windows, sont comme des cuvettes qui se remplissent au fur et à mesure de leur utilisation. Les logiciels malveillants, les fichiers caches et temporaires, les mises à jour, les logiciels inutiles… La liste est longue, et la puissance de l’ordinateur ne se retrouve plus juste affecter à l’utilisateur mais à tout un tas de chose qui ne sert jamais.

L’autre aspect est matériel ; parfois, l’ordinateur n’est pas correctement conçu (disque dur HDD, RAM insuffisante, charnière fragile…). Un simple changement ou une réparation permet de le faire tenir 3 ans de plus.

Si vous intégrez la remise à neuf du matériel au lieu du changement, dans votre entreprise, vous pourrez diminuer de 30% environ votre impact global. Passant ainsi par exemple de 3 à 6 ans la durée de vie d’un ordinateur (chez Odiss c’est 10 ans).

Quelques solutions :

Pour la consommation internet, les solutions passent plus par de multiples éléments que l’on peut mettre en place. Elles sont assez bien documentées et nous pouvons en explorer quelques-unes.

La mise en place des archives mails en local, l’utilisation des raccourcis web (au lieu de passer par la recherche, à mettre en place directement dans le déploiement des postes)
Règle de mise à jour Windows par un WSOP
Faire en sorte que les salariés utilisent le Wi-Fi dans l’entreprise au lieu de la 4G…

D’autres solutions seraient à voir en fonction de l’utilisation des logiciels en SaaS ou des imprimantes. Même si cela relève du bon sens, nous constatons que malheureusement elles sont trop peu mises en place dans les entreprises.

Conclusion :

Le numérique durable est un enjeu important pour les entreprises. Elles peuvent contribuer significativement à l’impact environnemental. En se concentrant sur la durabilité, les entreprises peuvent améliorer la qualité de leurs produits. Egalement renforcer leur image de marque et répondre à la demande croissante de services durables de la part des consommateurs. Les entreprises peuvent adopter des pratiques durables pour atteindre ces objectifs.

Chez Odiss, nous souhaitons vraiment mettre en place, des actions concrètes et assez, qui font vraiment la différence sur le long terme. À savoir que la réglementation est en train de venir sur le terrain de l’impact numérique des entreprises. Nous le voyons déjà dans le public. Nous croyons qu’il est nécessaire que les entreprises commencent à procéder au changement d’organisation dans le sens de la diminution de l’impact environnement, car il n’y a plus de justification technologique à cette course au renouvellement ou à la consommation en général. Le plus difficile est de faire bouger l’organisation et l’habitude de l’entreprise, pour réaliser ces changements, mais cela vaut le coup pour l’avenir de notre planète à long terme et des économies substantielles à court terme.

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Outils

Infogérance : comprendre le système d’information

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 13 février 2023

Les systèmes d’information sont devenus incontournables pour les entreprises de tous les secteurs. Ils permettent de centraliser les données et les processus métiers : c’est-à-dire l’ensemble des activités mis en place pour atteindre un objectif, pour améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise.

Mais concrètement, qu’est-ce qu’un système d’information ? En quoi peut-il être utile à l’entreprise ?

C’est quoi un système d’information ?

Un système d’information, c’est un peu comme un grand cerveau pour une entreprise. Il permet de stocker et de gérer toutes les informations importantes. On parlera des données clients, des commandes, des finances, etc.

Le système d’information permet de mieux organiser le travail et de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement. Il est important de noter que les systèmes d’information ne sont pas seulement des outils informatiques. Ils incluent également les personnes qui les utilisent et les gèrent. C’est pourquoi il est primordial de former les employés à l’utilisation des outils mis à leur disposition afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti.

Quelles sont les 4 fonctions d’un système d’information ?

La collecte de l’information :

Elle représente la première étape. L’information est enregistrée dans le système d’information. Elle va pouvoir être traitée, diffusée ou tout simplement stockée. Cette information peut être interne ou externe.

Le stockage de l’information :

L’information une fois collectée, est stockée dans le système d’information. Le stockage peut se faire dans l’entreprise ou dans une structure dédiée comme le Cloud. Pour en savoir plus sur le cloud découvrez notre article dédié. Elle doit donc être sécurisée, l’idée est de la protéger contre toutes attaques malveillantes. Pour plus d’informations sur la sécurité informatique découvrez notre article dédié.

Le traitement de l’information :

Comme son nom l’indique le traitement de l’information, c’est l’analyse dédiée. C’est ici que sera organisée l’information, ou sera-t-elle classée ? faudra-t-il la mettre à jour ? …

La diffusion de l’information :

Enfin, pour cette dernière étape il est simplement question de diffusion de l’information aux sujets concernés.

Quels sont les avantages d’un système d’information ?

Un système d’information est important dans l’organisation d’une entreprise.

Il permet :

D’améliorer l’efficacité et la productivité
De favoriser la prise de décision informée
De faciliter le stockage et l’accès facile à la donnée
Automatisation des tâches manuelles
Visibilité accrue sur les activités de l’entreprise
Meilleure sécurité de l’information
Collaboration améliorée entre les employés
Communication améliorée avec les clients et les partenaires
Adaptabilité à l’évolution des besoins.

Quelques exemples de systèmes d’informations :

Il existe différents types de systèmes d’information, mais leurs objectifs restent les mêmes. En voici quelques exemples :

Système de gestion de la relation client :

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) par exemple, permettent de stocker les informations sur les clients : comme leurs coordonnées, leur historique d’achat, les produits qu’ils ont achetés, etc…

Système ERP :

Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), quant à eux, permettent de gérer les aspects financiers, les ressources humaines, les achats, les ventes, etc…

Système MES :

Les systèmes de gestion de la production (MES) permettent de suivre les opérations de production, les ordres de fabrication et les stocks.

Les tendances actuelles du système d’information :

Aujourd’hui, les tendances actuelles dans le domaine des systèmes d’information incluent l’intégration des systèmes, l’automatisation des processus, le Big Data et l’analyse des données, l’Internet des objets (IoT) et la mobilité.

L’intégration des systèmes permet de relier les différents systèmes entre eux, pour éviter les doublons d’informations et faciliter la prise de décision.
L’automatisation des processus permet de gagner en efficacité en réduisant les tâches répétitives.
Le Big Data et l’analyse des données permettent de collecter et d’analyser des quantités importantes de données pour prendre des décisions plus informées.
L’IoT permet de connecter des objets physiques à des systèmes d’information pour en récupérer des données et les utiliser pour améliorer les processus d’affaires.
Enfin, la mobilité permet aux employés d’accéder aux systèmes d’information à partir de n’importe quel appareil, ce qui les rend plus flexibles et productifs.

À vrai dire, les systèmes d’information sont en constante évolution et il est important de suivre les tendances pour pouvoir en tirer le meilleur parti. Ces technologies offrent l’opportunité pour ces entreprises d’améliorer leurs processus d’affaires et d’augmenter leur compétitivité.

Bonnes pratiques du système d’information :

Adaptabilité :

Pour que les systèmes d’information soient efficaces, ils doivent être adaptés aux besoins de l’entreprise. Il faut prendre le temps de bien comprendre les besoins de l’entreprise avant de mettre en place un système d’information. Il faut privilégier des outils qui sont adaptés aux employés et faciles à utiliser.

Optimisation :

Une fois le système d’information mis en place, il est important de le maintenir et de l’optimiser régulièrement. Cela inclut la mise à jour des logiciels, la sauvegarde des données, la maintenance des matériels, la formation des employés, etc. Ces étapes permettent d’éviter les erreurs et les pannes, et de maximiser les résultats de l’entreprise.

Sécurité :

Il est aussi important de ne pas oublier les aspects de sécurité lors de la mise en place d’un système d’information. Les données et les informations stockées dans les systèmes d’information sont souvent sensibles et peuvent être ciblées par des cyberattaques. Il est donc important de mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les données de l’entreprise, comme des pare-feux, des logiciels anti-virus et des politiques de gestion de mots de passe.

Comment optimiser son système d’information ?

Comme précisé précédemment, pour qu’il soit efficace à l’entreprise : le système d’information doit être aligné sur la stratégie et les besoins de l’entreprise. De ce fait, il faudra procéder à un audit du système d’information, celui-ci se fera par une entreprise spécialisée. Cette étape permettra de mettre en lumière les défaillances, les problèmes à améliorer. Ensuite l’objectif est de rectifier ces erreurs pour optimiser le système d’information.

En résumé :

En résumé, les systèmes d’information sont des outils incontournables pour les entreprises de tous les secteurs. Ils permettent de centraliser les données et les processus métier pour améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise. Il faut bien comprendre les besoins de l’entreprise avant de mettre en place un système d’information, de choisir des outils adaptés à vos employés et faciles à utiliser, et de maintenir et d’optimiser le système régulièrement pour maximiser les résultats de l’entreprise.

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Sécurité

La sécurité informatique en entreprise : les mesures à adopter

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 30 janvier 2023

cyber sécurité Antivirus Securité Firewall Cybersécurtié et technologie d'information

La sécurité informatique est un sujet de plus en plus important pour les entreprises de toutes tailles. Les menaces en ligne sont en constante évolution. Les cybercriminels deviennent de plus en plus sophistiqués dans leurs méthodes d’attaque.

Les entreprises ont des informations sensibles stockées sur leurs ordinateurs et réseaux. C’est à dire des informations financières, des données de clients et des informations de propriété intellectuelle. Il est donc crucial de protéger ces informations contre les cybercriminels.

Les conséquences d’une violation de sécurité peuvent être graves. Cela peut aller de la perte de données à des dommages financiers importants en passant par des dommages à la réputation de l’entreprise. C’est pourquoi il est crucial pour les entreprises de prendre des mesures de sécurité informatique pour protéger leurs données.

Mais que représente la sécurité informatique ? Pourquoi est-ce si important ? Quelles sont véritablement les conséquences d’un manque de sécurité ? Dans cet article, seront explorées les différentes menaces en ligne auxquelles les entreprises sont confrontées et les mesures qu’elles peuvent prendre pour se protéger.

La sécurité informatique c’est quoi ?

La sécurité informatique, c’est l’ensemble des méthodes et des technologies utilisées pour protéger les systèmes informatiques, les réseaux, les données et les utilisateurs contre les menaces en ligne.

On parle de menaces lorsqu’il s’agit de virus, de logiciels malveillants, de pirates informatiques, de brèches de données ou encore d’attaques de phishing. Le phishing est une forme d’escroquerie sur internet. Le fraudeur se fait passer pour un organisme connu comme une banque par exemple pour arriver à ses fins.

La sécurité informatique inclut également la gestion des risques et la mise en place de procédures de récupération en cas d’incident. À vrai dire, elle est cruciale pour protéger les entreprises et les individus contre les dommages financiers et les pertes de données.

Pourquoi la sécurité informatique est-elle si importante en entreprise ?

La sécurité informatique est cruciale pour les entreprises. Elle protège les systèmes, les réseaux et les données contre les cybermenaces qui pourraient causer des dommages.

En d’autres termes, imaginez-vous au travail, vous recevez un mail du service ressources humaines avec en pièce jointe la nouvelle organisation de l’entreprise. Le message est très bien rédigé, donc tout naturellement et comme beaucoup de monde vous allez ouvrir la pièce jointe. À travers ce simple clic, des pirates informatiques ont infiltré le réseau de l’entreprise et ont déjà commencé à extraire des données. Ce scénario est effrayant. Il n’est jamais agréable d’être victime d’une arnaque, surtout lorsque même les plus informés peuvent tomber dans le piège.

Enfin, les réglementations et les lois sur la confidentialité des données imposent des exigences de sécurité informatique aux entreprises. Les entreprises qui ne protègent pas adéquatement les données de leurs clients peuvent être passibles de poursuites judiciaires et de lourdes amendes. En effet, la responsabilité concerne dans un premier temps les informations de l’entreprise elle-même. Dans un second temps les informations qu’elle détient sur des tiers c’est à dire les clients, les fournisseurs, les salariés, etc.

Quelles sont les conséquences d’un manque de sécurité informatique ?

Un manque de sécurité informatique peut avoir des conséquences graves pour une entreprise :

Perte de données :

Les attaques informatiques peuvent causer des pertes de données, telles que la suppression de fichiers importants. Ceci peut entraîner des coûts élevés pour la récupération ou la reconstruction de ces données.

Dommages financiers :

Les attaques informatiques peuvent entraîner des pertes financières directes, telles que des pertes de revenus, des coûts de récupération et des frais juridiques. Les entreprises peuvent également subir des pertes financières indirectes, telles que des clients et de partenaires commerciaux.

Impact sur la réputation :

Les entreprises peuvent subir des dommages à leur réputation, lorsque les informations sensibles de leurs clients ou de leurs employés sont exposées ou volées. Les clients et les partenaires commerciaux peuvent perdre confiance dans l’entreprise. La considérer comme non fiable.

Risque juridique :

Les entreprises peuvent être tenues responsables de la protection des données de leurs clients et employés. Conformément aux lois et réglementations en vigueur. Les entreprises qui ne protègent pas adéquatement les données peuvent être passibles de poursuites judiciaires et de lourdes amendes.

Perturbations des activités :

Les attaques informatiques peuvent causer des perturbations importantes pour les opérations commerciales. Cela peut entraîner des pertes de revenus et des retards dans les projets.

Quels sont les différents types de sécurité informatique ?

Il existe plusieurs types de sécurité informatique qui peuvent être utilisés pour protéger les systèmes, les réseaux et les données d’une entreprise contre les cybermenaces. Certains des types les plus courants de sécurité informatique en entreprise incluent :

La sécurité du réseau :

Elle vise à protéger les réseaux d’une entreprise contre les attaques extérieures et les intrusions. En d’autres termes vous êtes connecté par des outils à Internet ; ces outils de télécommunication (routeur, commutateur, etc) doivent être protégés par des outils spéciaux. Par exemple un pare-feu à l’entrée de votre réseau ou un VPN (logiciel qui protège l’ensemble de vos télécommunications).

La sécurité internet :

Elle vise à protéger les entreprises contre les menaces liées à l’utilisation d’Internet. Telles que les attaques par phishing, les logiciels malveillants et les ransomwares. Le ransomware est un type de logiciel qui empêche les utilisateurs d’accéder à leur système ou à leurs fichiers personnels et exige le paiement d’une rançon en échange du rétablissement de l’accès.

Autrement dit personne n’est à l’abri d’une attaque via internet, étant donné que c’est l’un des outils principaux de travail en entreprise. Pour se protéger des logiciels anti-virus et anti-malware, des filtres de contenu et les logiciels de détection de phishing sont installés.

La sécurité du cloud :

Elle vise à protéger les données et les applications d’une entreprise stockées sur des serveurs externes (cloud). Il faut absolument éviter un doublon de données en cas de ransomware.

Pour protéger les données stockées dans le cloud contre les violations de sécurité, les pertes de données et les perturbations des opérations, des services de sécurité sont utilisés. Cela inclut : les logiciels de chiffrement, les systèmes de gestion des accès et les solutions de sauvegarde des données. Le chiffrement consiste à protéger ses documents en les rendant lisibles seulement par les personnes ayant accès à une clé dite de déchiffrement.

Pour comprendre davantage la notion de cloud en entreprise découvrez notre article à ce sujet.

La sécurité des terminaux :

Elle vise à protéger les ordinateurs et les appareils mobiles utilisés par les employés d’une entreprise contre les logiciels malveillants, les violations de sécurité et les pertes de données. Cette fois-ci sont utilisés, des outils tels que des logiciels anti-virus, des logiciels de gestion des appareils mobiles (MDM) et des solutions de chiffrement pour protéger les terminaux.

Les bonnes pratiques à adopter en entreprise :

Gérer et définir correctement ses mots de passe.
Régulièrement sauvegarder les données.
Mises à jour de sécurité sur les équipements informatiques.
Se servir d’un antivirus.
Télécharger des applications via des sites officiels exclusivement.

Faire appel à un prestataire informatique de confiance, garantira la sécurité des données, et le bon fonctionnement du parc informatique. Il supervisera tous les points cités. La bonne gestion des logiciels, les mises à jour, et la réactivité en cas de problèmes.

En conclusion, la sécurité informatique :

En résumé, un manque de sécurité informatique peut avoir des conséquences cruciales pour les entreprises. Sur le plan financier, sur le plan de la réputation et sur les risques juridiques. Il est donc important pour les entreprises de prendre des mesures pour protéger leurs systèmes et leurs données contre les cybermenaces.

Conscient que la sécurité des données est un besoin capital pour les PME, ODISS est le partenaire informatique qui saura vous accompagner et vous guider vers les solutions qui correspondent à vos besoins. Avec des contrats SANS ENGAGEMENT, ODISS fait preuve de professionnalisme et d’implication. Il s’agit de guider au mieux ses partenaires vers des solutions novatrices et sécuritaires.

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Parc Informatique

Maintenance informatique : la TMA

Auteur de l’article Par odiss.fr
Date de l’article 23 janvier 2023

service ordinateur software maintenance

Les suites bureautiques : Microsoft Office, les gestions électroniques de documents (GED), les messageries Google ou Outlook par exemple, toutes ces applications informatiques sont utilisées quotidiennement par de nombreuses entreprises. Elles facilitent l’organisation, la communication et le partage d’informations entre les employés. Celles-ci sont devenues indispensables, et une certaine dépendance à leurs bénéfices a vu le jour.

En effet, lorsqu’elles ne fonctionnent plus, c’est souvent une entreprise qui s’arrête aussi. La panique apparaît et l’activité de la journée se transforme en « trouver une solution pour réparer cela ». Du retard s’accumule et le travail s’arrête.

Pour répondre à ces imprévus, plusieurs solutions existent et notamment le fait recourir à une Tierce Maintenance Applicative, autrement dit une TMA Informatique.

Mais concrètement, qu’est-ce que ça représente ? À quoi sert la TMA ? Quels sont ses avantages et ses limites ? C’est ce à quoi nous allons répondre dans cet article.

C’est quoi la TMA informatique ?

Tierce Maintenance Applicative ou plus communément appelé TMA est le fait de confier totalement ou partiellement à un prestataire informatique externe, et cela pour en assurer le bon fonctionnement, la maintenance de ses applications. Ce que l’on entend par application, ce sont tous les programmes directement utilisés pour réaliser une tâche, ou un ensemble de tâches élémentaires. On parle dans ce cas-là : des applications bureautiques (Office par exemple), des applications de messagerie, ou encore de GED.

À quoi sert la TMA ?

Globalement, confier son parc informatique à un prestataire informatique extérieur est de plus en plus courant. Le fait d’externaliser la gestion du système d‘information (SI) via la TMA Informatique garantit le bon fonctionnement des logiciels qui sont pris en charge. L’idée, c’est que tous ce qui doit être fait pour éviter la panne, soit géré par le prestataire. On parlera de mises à jour effectuées en temps et en heure, de corrections, de failles détectées et prises en charge. L’objectif étant d’éviter les pollutions que peuvent apporter le dysfonctionnement de ces outils.

Cette prise en charge TMA est souvent accompagnée d’un contrat soumis à une période plus ou moins longue d’engagement. Période qui n’existe pas avec Odiss, car les contrats sont SANS ENGAGEMENT, l’objectif est de répondre de manière professionnelle et efficace à un besoin informatique. Non de créer une obligation contractuelle.

Quels sont les avantages de la TMA ?

Confier la gestion et la maintenance de ses applications et plus largement de son parc informatique présente pour l’entreprise de nombreux avantages :

Tout d’abord l’amélioration des performances de l’entreprise. En effet, le temps perdu dans la gestion de ses applications est fortement réduit. Les équipes internes pourront se concentrer sur l’essentiel : leur travail !

Ensuite la réduction des coûts liés à la maintenance informatique. Le prestataire informatique externe, par son savoir, saura anticiper les difficultés pouvant être rencontrées. De plus, posséder une équipe informatique interne peut très vite représenter un coût financier important.

L’environnement de travail ne peut être que meilleur. Externaliser la gestion de ses applications est synonyme de satisfaction des utilisateurs.

Expertise et compétences, étant contractualisées dans un document la TMA informatique impose un niveau de service. De ce fait, le prestataire informatique garantit ainsi un haut niveau de qualité.

Différence entre TMA informatique et TMM :

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) informatique n’est pas à confondre avec la Tierce Maintenance Matérielle (TMM).

La TMM contrairement à la TMA est le fait de confier à un prestataire informatique externe, et cela pour en assurer le bon fonctionnement, la maintenance cette fois-ci des équipements informatiques. En effet, on parlera d’hardware, c’est à dire tous les éléments matériels d’un système informatique. Autrement dit : les ordinateurs, les claviers, les imprimantes, les périphériques…

Concrètement, entre la TMA et la TMM, le principe est le même : confier la gestion soit des applications logicielles pour la TMA, soit des équipements informatiques pour la TMM, à un prestataire extérieur.

La TMA est une notion qui sera développée plus en détails dans un prochain article.

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