Les différents niveaux de maintenance en infogérance

Support de niveau 1 :

Le niveau de maintenance de base en infogérance est le support de niveau 1.Il s’agit d’un support technique destiné à résoudre les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs. En effet il peut s’agir de la résolution des problèmes de connexion réseau (Wi-fi, RJ45, etc.). L’aide à la configuration de logiciels (Navigateur Web, Messagerie, etc.). Ensuite le dépannage des problèmes matériels courants (Ecran bleu, connexion imprimante, etc.). Le support de premier niveau est généralement fourni par téléphone, e-mail ou chat en direct. Les techniciens de support de premier niveau sont chargés d’identifier le problème. Deuxièmement de le diagnostiquer et enfin de fournir une solution rapide et efficace. 

Support de niveau 2 :

Le support de niveau 2 est le niveau de maintenance intermédiaire en infogérance. Il est destiné à résoudre les problèmes plus complexes. Plus précisément qui ne peuvent pas être résolus par le support de premier niveau. Le support de deuxième niveau est généralement fourni par des techniciens qualifiés et formés. D’une part ils peuvent résoudre des problèmes techniques plus avancés tels que la gestion des serveurs. D’autre part la configuration de base de données ou le dépannage des problèmes de sécurité. Le support de deuxième niveau peut être fourni par téléphone, e-mail ou chat en direct, mais il peut également être fourni sur site si nécessaire. 

Support de niveau 3 :

Le support de niveau 3 est le niveau de maintenance avancé en infogérance. Celui-ci est destiné à résoudre les problèmes les plus complexes qui nécessitent une expertise technique approfondie. Le support de troisième niveau est généralement fourni par des ingénieurs ou des techniciens hautement qualifiés, qui sont experts dans leur domaine d’expertise. Ce niveau de maintenance peut inclure la résolution de problèmes de virtualisation, de stockage, de sauvegarde ou de reprise après sinistre. Le support de troisième niveau peut être fourni par téléphone, e-mail ou chat en direct, mais il peut également être fourni sur site si nécessaire. 

Support de niveau 4 : 

Le support de niveau 4 est le niveau de maintenance le plus avancé en infogérance. Il est destiné à résoudre les problèmes les plus complexes et les plus critiques qui nécessitent une expertise technique de pointe. Le support de quatrième niveau est généralement fourni par des ingénieurs ou des techniciens très spécialisés, qui ont une expertise pointue dans des domaines tels que la sécurité des réseaux, la gestion de la virtualisation, la gestion des bases de données ou la résolution de problèmes de performance à grande échelle. 

Le support de quatrième niveau peut également inclure la planification et la mise en œuvre de solutions complexes pour résoudre les problèmes de manière proactive. Ce niveau de maintenance est souvent inclus dans les contrats de service à niveau de service élevé (SLA), qui garantissent un temps de réponse rapide et des temps d’arrêt minimaux. 

Conclusion :

En résumé, les différents niveaux de maintenance en infogérance permettent de répondre aux besoins des utilisateurs en fonction de la complexité du problème. Les niveaux de support inférieurs sont destinés à résoudre les problèmes courants, tandis que les niveaux de support supérieurs sont destinés à résoudre les problèmes plus complexes et critiques. Les niveaux de maintenance varient en fonction du type de contrat de service choisi par l’entreprise et des besoins spécifiques de l’entreprise. Chez Odiss, à travers nos collaborations nous souhaitons mettre en lumière une offre claire et adaptée aux besoins de chacun de nos clients.  

Infogérance :

Il est important de noter que la maintenance informatique est un élément clé de l’infogérance, mais elle ne représente qu’une partie du service global. L’infogérance comprend également des services de surveillance, de sauvegarde, de sécurité et de planification, qui sont tous essentiels pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l’entreprise.